# Mengemas kini tempahan apabila ejen menjadualkan semula

Pelanggan sering meminta ejen manusia untuk mengalihkan atau membatalkan janji temu di tengah-tengah perbualan. Dua tindakan automasi memastikan kalendar seiring dengan apa yang dipersetujui oleh ejen anda, supaya tiada siapa perlu membetulkan Schedule secara manual:

* **Reschedule appointment to attribute** mengalihkan tempahan semasa pelanggan ke tarikh dan waktu yang disimpan dalam atribut tersuai jenis tarikh.
* **Cancel appointment** melepaskan tempahan semasa pelanggan.

Kedua-duanya bertindak pada janji temu yang sudah dipautkan kepada kenalan — tempahan yang dibuat oleh ejen AI anda dalam sembang atau yang dibuat pelanggan melalui halaman tempahan anda.

## Sebelum bermula

* Sebuah [kalendar](/calendar/setting-up-a-calendar) yang mempunyai tempahan.
* Pembekal AI yang disambungkan di **Settings → Integrations → AI Providers**, supaya AI dapat membaca waktu baharu daripada perbualan.
* Aliran penjadualan semula berfungsi dalam perbualan yang telah dikendalikan oleh ejen AI anda — di situlah janji temu ditempah dan di situlah AI membaca pengesahan tersebut.

## Langkah 1: Tambah atribut tarikh untuk waktu baharu

Tindakan penjadualan semula membaca waktu baharu daripada atribut tersuai, dan AI mengisi atribut itu daripada perbualan.

1. Pergi ke **Settings → Custom Attributes** dan klik **Add Custom Attribute**.
2. Tetapkan **Applies to** kepada **Conversation** dan **Type** kepada **Date**.
3. Berikan **Display Name** seperti *Reschedule to*.
4. Dalam **Description**, beritahu AI apa yang perlu dicari — inilah arahan yang diikutinya. Contohnya: *The most recently confirmed appointment date and time in this conversation, as a full date and time including the +08:00 time zone offset, e.g. 2026-09-04T17:00:00+08:00. Later messages override earlier ones. Leave empty if none.* Gunakan ofset zon waktu anda sendiri.
5. Tandakan **Enable AI extraction** dan klik **Create**.

![Dialog Add Custom Attribute untuk atribut tarikh dengan pengekstrakan AI diaktifkan](../../.gitbook/assets/guides/custom-attribute-reschedule-to.jpg)

Jika anda telah memilih **AI Columns** tertentu di bawah **Configure Columns** untuk ejen berkenaan, tambahkan atribut baharu ini di sana juga supaya ia turut dikemas kini bersama yang lain.

## Langkah 2: Cipta peraturan automasi

1. Pergi ke **Settings → Automation** dan klik **Create Automation**.
2. Pilih acara **Message Created**.
3. Tambah syarat yang sepadan dengan pengesahan ejen anda — contohnya **Message Type** sama dengan **Outgoing Message**, dan **Message Contains** *Reschedule Appointment on*. Minta pasukan anda menggunakan frasa itu setiap kali mereka mengesahkan waktu baharu, seperti *Reschedule Appointment on Friday 4/9, 5pm*.
4. Tetapkan tindakan pertama kepada **Regenerate AI Attributes**. Ini membaca waktu baharu daripada perbualan ke dalam atribut tarikh anda.
5. Klik **Add Action**, pilih **Reschedule appointment to attribute**, dan pilih atribut tarikh anda. Kekalkan ia di bawah **Regenerate AI Attributes** — tindakan berjalan dari atas ke bawah.
6. Klik **Create**.

![Peraturan automasi yang menjana semula atribut AI dan kemudian menjadualkan semula janji temu](../../.gitbook/assets/guides/automation-reschedule-appointment.jpg)

## Apa yang berlaku apabila peraturan dijalankan

* Tempahan dialihkan ke waktu baharu. Waktu lama dibebaskan, peringatan janji temu daripada [message sequences](/campaigns/message-sequences) anda mengikut waktu baharu, dan pautan urus pelanggan terus berfungsi.
* Perubahan itu direkodkan atas nama ejen yang terakhir membalas dalam perbualan, jadi Schedule menunjukkan siapa yang mengalihkannya.
* Perbualan mendapat satu baris aktiviti, seperti *Appointment moved to Friday, 4 September 2026, 5:00 PM (was Thursday, 3 September 2026, 3:00 PM) by Rebecca*. Baris aktiviti hanya untuk pasukan anda — pelanggan tidak akan menerimanya.

## Apabila tempahan kekal di tempatnya

Peraturan ini tidak akan menempah dua kali atau meneka. Dalam setiap kes berikut, tempahan semasa kekal di tempatnya, dan baris aktiviti memberitahu pasukan anda sebabnya:

* Waktu baharu sudah diambil atau berada di luar waktu perniagaan kalendar.
* Atribut kosong, atau AI tidak dapat mengenal pasti tarikh dan waktu daripada perbualan.
* Waktu baharu sudah berlalu.
* Kenalan tiada janji temu aktif — tiada apa yang ditempah, atau ia sudah dibatalkan.

Jika waktu baharu sama dengan tempahan semasa, tiada apa yang berubah dan tiada baris ditambah.

## Membatalkan janji temu

Tambah **Cancel appointment** pada peraturan dengan cara yang sama — contohnya pada **Message Created** apabila mesej keluar mengandungi *Cancel Appointment confirmed*. Ia melepaskan tempahan semasa pelanggan, membebaskan waktu itu, dan merekodkan siapa yang membatalkannya: *Appointment on Thursday, 3 September 2026, 3:00 PM cancelled by Rebecca*.

## Berkaitan

* [Menyediakan kalendar](/calendar/setting-up-a-calendar)
* [Halaman tempahan dan paparan Schedule](/calendar/booking-pages-and-the-schedule-view)
* [Label, atribut dan automasi](/settings/labels-attributes-and-automation)
* [Message Sequences](/campaigns/message-sequences)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/calendar/agent-rescheduled-appointments