# Tetingkap balasan 24 jam

Setiap mesej yang dihantar pelanggan ke peti masuk WhatsApp Cloud membuka tetingkap 24 jam di mana pasukan anda boleh membalas dengan bebas: teks, imej, dokumen, balasan pantas, apa sahaja. Apabila pelanggan senyap selama 24 jam, tetingkap itu ditutup, dan sehingga mereka menulis semula anda hanya boleh menghubungi mereka dengan templat mesej yang diluluskan.

## Undur masa Reply window

Di atas mesej dalam perbualan WhatsApp Cloud, **Reply window** menunjukkan berapa lama masa yang tinggal. Ia mengundur setiap minit dan ditetapkan semula kepada 24 jam setiap kali pelanggan menghantar mesej.

* Teal, contohnya **Reply window · 21h 12m**: anda boleh membalas dengan bebas.
* Merah **Reply window closed · templates only**: 24 jam telah berlalu. Ia kekal merah sehingga pelanggan menulis semula.

Tuding pada undur masa untuk melihat maksudnya, waktu tepat ia tamat atau ditutup, dan pautan kembali ke artikel ini.

![Undur masa Reply window dan Free ad window di atas perbualan WhatsApp](../../../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-window-pills.jpg)

![Kad tuding yang menerangkan Reply window](../../../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-reply-window-hover.jpg)

## Apabila tetingkap ditutup

Kotak balasan bertukar kepada templat sahaja. Pilih templat yang diluluskan untuk menghubungi pelanggan; lihat [Mencipta templat mesej WhatsApp](/settings/creating-whatsapp-message-templates). Sebaik sahaja pelanggan membalas, tetingkap dibuka semula dan undur masa bermula lagi.

![Tetingkap balasan ditutup dengan kotak balasan templat sahaja](../../../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-reply-window-closed.jpg)

## Apa maksud tetingkap ini untuk bil anda

Meta mengenakan bayaran bagi setiap mesej yang anda hantar mengikut jenisnya. Balasan di dalam tetingkap balasan ialah mesej perkhidmatan; templat dibilkan mengikut kategorinya, seperti utiliti atau pemasaran. Sehingga 1 Oktober 2026, mesej perkhidmatan tidak dikenakan bayaran. Di dalam [tetingkap iklan percuma](/channels/whatsapp-free-ad-window) tiada apa yang dikenakan bayaran, apa jua jenisnya. Setiap mesej dalam perbualan membawa tag di sebelah waktunya, seperti **Free**, **Free · Ad window** atau **Charged · Utility**, supaya anda boleh melihat bagaimana ia dibilkan.

## Dari mana peraturan ini datang

Tetingkap 24 jam dan peraturan pengebilan ditetapkan oleh Meta, bukan oleh Mampu AI, dan Meta mengubahnya dari masa ke masa. Artikel ini mencerminkan halaman [harga WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) dan [kemas kini harga akan datang](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) Meta seperti yang dibaca pada 3 September 2026. Semak halaman tersebut untuk peraturan terkini sebelum membuat keputusan berdasarkan kos.

## Petua

* Balas semasa undur masa masih teal. Balasan pantas mengekalkan perbualan dan mengelakkan templat sepenuhnya.
* Jika tetingkap telah ditutup, hantar templat utiliti ringkas yang menjemput pelanggan untuk meneruskan. Balasan mereka membuka semula tetingkap.
* Pelanggan tidak dapat melihat undur masa ini; ia hanya dipaparkan kepada pasukan anda.

## Berkaitan

* [Tetingkap iklan percuma](/channels/whatsapp-free-ad-window)
* [Mencipta templat mesej WhatsApp](/settings/creating-whatsapp-message-templates)
* [Mencari resit kos perbualan untuk WhatsApp API](/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud/finding-the-receipt-for-conversational-cost-for-whatsapp-api)
* [WhatsApp](/channels/whatsapp)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/channels/whatsapp-reply-window