# Panel butiran di sebelah perbualan

Buka mana-mana perbualan dan klik ikon orang di tepi kanan rangkaian mesej. Panel **Contact** muncul dengan maklumat tentang siapa yang anda hubungi dan semua yang pasukan anda tahu tentang mereka. Klik **×** untuk menutupnya semula. Panel ini terdiri daripada bahagian-bahagian yang boleh anda kembangkan dengan **+**, dan anda boleh menyeret sesuatu bahagian ke atas atau ke bawah untuk meletakkan yang paling kerap anda guna di bahagian atas.

![Panel butiran di sebelah perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-details-panel.jpg)

## Kad kenalan

Bahagian atas panel memaparkan avatar dan nama kenalan, **Email Address** dan **Phone number** mereka dengan ikon salin di sebelah setiap satu, serta **Company** mereka apabila diketahui. Ikon maklumat kecil di sebelah nama memaparkan butiran kenalan yang selebihnya, dan ikon anak panah membuka profil penuh mereka pada halaman Contacts.

Empat ikon di bawahnya ialah tindakan kenalan:

* **New message** memulakan perbualan baharu dengan orang ini pada salah satu peti masuk anda.
* **Edit** membuka borang kenalan.
* **Merge contact** menggabungkan kenalan ini ke dalam kenalan lain, contohnya pelanggan yang sama yang menulis daripada dua nombor. Lihat [Melihat dan menyunting kenalan](/contacts/viewing-and-editing-a-contact).
* **Delete** membuang kenalan. Pentadbir sahaja.

Akaun yang mempunyai peti masuk suara turut mendapat **Call**.

## Conversation Actions

* **Assigned Agent**: pilih rakan sepasukan, atau klik **Assign to me**.
* **Assigned Team**: halakan kepada pasukan seperti Sales. Pilih **None** untuk mengosongkannya.
* **Priority**: **None**, **Urgent**, **High**, **Medium** atau **Low**.
* **Conversation Labels**: klik **Add Labels** untuk menanda label bagi perbualan ini, atau taip nama baharu dan pilih **Create new label**. Ini ialah label pada perbualan; label kenalan itu sendiri berada pada halaman kenalan.

Lihat [Menugaskan perbualan kepada ejen dan pasukan](/conversations/assigning-conversations) dan [Label, keutamaan dan status](/conversations/labels-priority-and-status).

## Conversation participants

Rakan sepasukan yang mengikuti perbualan ini selain penerima tugasan. Klik **Select participants** untuk menambah seseorang; mereka kemudian melihat perbualan itu di bawah folder **Participating** mereka.

## Macros

Makro yang anda simpan, setiap satu dengan **Execute** untuk menjalankannya pada perbualan ini dan **Preview Macro** untuk melihat langkah-langkahnya dahulu. Makro disediakan di bawah **Settings → Macros**. Lihat [Canned responses, makro dan bot](/settings/canned-responses-macros-and-bots).

## Conversation Information

Fakta tentang perbualan ini secara khusus: dari mana ia **Initiated from** dan bila **Initiated at**, dan untuk sembang laman web, **Browser**, **Operating System** dan **IP Address**. Apabila pelanggan datang daripada iklan Facebook atau Instagram, bahagian ini memaparkan **Came from**, **Ad headline** dan **Ad link**, jadi anda tahu kempen mana yang membawa mereka.

## Contact Attributes

Atribut tersuai yang anda takrifkan untuk kenalan, dengan nilainya bagi orang ini. Klik sesuatu nilai untuk mengubahnya. Lihat [Atribut tersuai dan nota](/contacts/custom-attributes-and-notes).

## Contact Notes

Nota tentang orang itu dan bukannya perbualan, kelihatan pada setiap perbualan dengan mereka. Taip nota dan klik **Save note**.

## Attachments

Setiap fail yang ditukar dalam perbualan ini, dibahagikan kepada **Media** dan **Files**. Klik **View all** untuk melihat senarai penuh, **Jump to message** untuk menatal ke tempat fail dihantar, atau **Download file** untuk menyimpannya.

## Previous Conversations

Setiap perbualan lain dengan kenalan ini, yang terbaharu dahulu, supaya anda boleh membaca apa yang berlaku sebelum ini sebelum membalas. Lihat [Melihat sejarah pelanggan merentas saluran](/conversations/customer-history-across-channels).

## Bahagian yang muncul apabila sesuatu ciri diaktifkan

* **AI Reply Score**: apabila AI Monitoring menilai balasan pasukan anda, skor terkini daripada 5 bersama sebabnya. Lihat [Laporan Agent Reply Quality](/reports/agent-reply-quality).
* **Shopify Orders**: pesanan terkini pelanggan apabila kedai anda disambungkan. Lihat [Menyambungkan Shopify](/settings/connecting-shopify).
* **Temu janji akan datang**: dengan siapa tempahan itu, bila, dan pautan mesyuarat. Lihat [Halaman tempahan dan paparan Schedule](/calendar/booking-pages-and-the-schedule-view).

## Berkaitan

* [Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan](/conversations/conversation-actions)
* [Menguruskan peti masuk Conversations](/conversations/managing-conversations)
* [Melihat dan menyunting kenalan](/contacts/viewing-and-editing-a-contact)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/conversations/contact-panel