# Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan

Skrin Conversations memuatkan banyak perkara dalam ruang yang kecil: pengepala, menu More, menu klik kanan pada senarai, bar untuk mengendalikan beberapa perbualan sekali gus, bar alat balasan dan panel butiran. Halaman ini menyenaraikan setiap tindakan di satu tempat supaya anda boleh mencari yang anda perlukan. Setiap bahagian memaut ke artikel yang menerangkannya dengan lebih mendalam.

## Pada pengepala perbualan

| Tindakan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| **Resolve** | Menutup perbualan. Ia keluar daripada senarai Open dan berpindah ke Resolved. |
| **Reopen** | Membawa perbualan yang telah diselesaikan atau tertunda kembali ke Open. |
| **Mark as pending** (di bawah anak panah di sebelah Resolve) | Menyimpan perbualan sebagai menunggu di pihak anda, contohnya semasa anda menyemak dengan rakan sekerja. |
| **Snooze** (di bawah anak panah yang sama) | Menyembunyikan perbualan sehingga **Next reply**, **Tomorrow**, **Next week**, atau masa yang anda taip seperti *in 1 hour*. Ia kembali ke Open dengan sendirinya. |
| Lencana ejen flow → **Resume flow agent** | Dipaparkan apabila ejen AI dijeda pada perbualan ini dan membenarkannya menyambung. |
| **Start WhatsApp call** / **Start call** | Muncul pada peti masuk yang mengaktifkan panggilan. |
| Lencana lead, pil SLA, **Snoozed until** | Isyarat baca sahaja: suhu lead, sasaran masa balas, dan bila snooze tamat. |
| Ikon orang di tepi kanan | Membuka atau menutup panel butiran **Contact**. |

Lihat [Label, keutamaan dan status](/conversations/labels-priority-and-status).

## Dalam menu More (⋯ pada pengepala)

| Tindakan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| **Block Contact** / **Unblock Contact** | Menyekat orang di sebalik perbualan itu. Perbualan terbuka mereka diselesaikan dengan sendirinya dan mesej baharu daripada mereka kekal di luar senarai anda. Nyahsekat untuk membenarkan mereka semula. |
| **Pin conversation** / **Unpin conversation** | Mengekalkan perbualan di bahagian atas senarai untuk semua orang, sehingga tiga pada satu masa. |
| **Keep history separate** / **Share history again** | Menentukan sama ada perbualan ini memaparkan mesej pelanggan daripada peti masuk anda yang lain. |
| **Send Transcript** | Menghantar salinan perbualan melalui e-mel kepada pelanggan, kepada ejen yang ditugaskan, atau ke mana-mana alamat yang anda taip. |

Lihat [Melihat sejarah pelanggan merentas saluran](/conversations/customer-history-across-channels) dan [Menyemat perbualan](/conversations/pinning-conversations).

## Klik kanan perbualan dalam senarai

| Tindakan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| **Mark as read** / **Mark as unread** | Menukar penanda belum dibaca tanpa membuka perbualan. |
| **Pin conversation** / **Unpin conversation** | Sama seperti pada pengepala. |
| **Mark as resolved**, **Reopen conversation**, **Mark as pending**, **Mark as spam** | Menukar status di tempat. Perbualan spam berpindah ke senarai **Spam**. |
| **Snooze** → **Until next reply** / **Until tomorrow** / **Until next week** | Snooze tanpa membuka perbualan. |
| **Priority** → **None**, **Urgent**, **High**, **Medium**, **Low** | Menetapkan bendera keutamaan. |
| **Assign label** | Menanda atau menyahtanda label. |
| **Assign agent**, **Assign team** | Menghalakan perbualan. |
| **Delete conversation** | Membuang perbualan secara kekal. Pentadbir sahaja, dengan pengesahan. |
| **Open in new tab**, **Copy conversation link** | Untuk berkongsi perbualan dengan rakan sepasukan. |

## Beberapa perbualan sekali gus

Tuding pada perbualan, tanda kotak pada avatarnya, ulang pada yang lain, dan bar muncul di bahagian bawah senarai.

| Tindakan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| **{n} selected**, **Clear** | Memaparkan kiraan dan membatalkan pilihan. |
| **Assign agent**, **Assign team** | Menghalakan semua perbualan yang dipilih. Pilih **None** untuk nyahtugas; anda mengesahkan dahulu. |
| **Assign labels**, **Remove labels** | Menambah atau membuang label pada kesemuanya. |
| **Change status** → Resolve, Pending, **Snooze** | Menukar status kesemuanya. |

Hanya perbualan yang kelihatan pada halaman semasa dipilih, jadi tatal atau tapis dahulu jika anda mahu lebih banyak.

## Dalam kotak balasan

| Kawalan | Apa yang dilakukannya |
| --- | --- |
| Tab **Reply** / **Private Note** | Menghantar mesej kepada pelanggan, atau meninggalkan nota yang hanya dilihat pasukan anda. |
| **Show emoji selector**, **Attach files** | Menambah emoji atau fail. Anda juga boleh menyeret fail ke dalam kotak. |
| **Record audio** | Merakam nota suara dan menghantarnya sebagai audio. |
| **Enable signature** / **Disable signature** | Menambah tandatangan peribadi anda pada balasan. Tetapkan teksnya dalam tetapan profil anda. |
| **Whatsapp Templates** | Memilih templat yang diluluskan, satu-satunya cara untuk membalas selepas tetingkap 24 jam ditutup. |
| **From** | Menghantar daripada nombor WhatsApp anda yang lain. |
| Butang bot | Meminta Ejen Flow yang disambungkan membalas mesej pelanggan yang terkini. |
| Papan kekunci | **Shift + Enter** untuk baris baharu, **/** untuk canned response, **@** untuk menyebut rakan sepasukan dalam nota. |

Lihat [Membalas dan menambah nota peribadi](/conversations/replying-and-private-notes).

## Dalam panel butiran

Klik ikon orang di tepi kanan rangkaian mesej untuk membuka panel **Contact**: kad kenalan dengan **New message**, **Edit**, **Merge contact** dan (untuk pentadbir) **Delete**; **Conversation Actions** dengan **Assigned Agent**, **Assigned Team**, **Priority** dan **Conversation Labels**; **Conversation participants**; **Macros**; **Conversation Information**; **Contact Attributes**; **Contact Notes**; **Attachments**; **Previous Conversations**. Lihat [Panel butiran di sebelah perbualan](/conversations/contact-panel).

## Berkaitan

* [Menguruskan peti masuk Conversations](/conversations/managing-conversations)
* [Label, keutamaan dan status](/conversations/labels-priority-and-status)
* [Menugaskan perbualan kepada ejen dan pasukan](/conversations/assigning-conversations)
* [Membalas dan menambah nota peribadi](/conversations/replying-and-private-notes)
* [Panel butiran di sebelah perbualan](/conversations/contact-panel)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/conversations/conversation-actions