# Apabila pelanggan memadam mesej

Kadangkala pelanggan memadam mesej selepas menghantarnya, contohnya alamat, masa atau soalan harga. Mampu AI menyimpan apa yang mereka hantar supaya pasukan anda tidak kehilangan butiran itu, dan menandakannya dengan jelas supaya semua orang tahu pelanggan telah memadamnya. Pelanggan tidak diberitahu apa-apa.

## Apa yang pasukan anda nampak

![Alamat yang dipadam pelanggan dipaparkan pudar dengan Deleted by customer dan masanya](../../.gitbook/assets/guides/customer-deleted-message-chat.jpg){ width="859" }

Mesej itu kekal di tempatnya dalam perbualan, dipaparkan pudar, dengan **Deleted by customer** dan masa ia dipadam di sebelah masa hantar. Gambar, fail dan nota suara yang dihantar pelanggan kekal boleh dilihat dengan tanda yang sama. Aplikasi mudah alih menunjukkan tanda yang sama selepas aplikasi dikemas kini.

## Perlu tahu

Perkara ini terpakai untuk setiap ruang kerja; tiada apa yang perlu dihidupkan.

* Ia berfungsi pada nombor WhatsApp yang disambung ke WhatsApp API rasmi (termasuk nombor yang juga menggunakan aplikasi WhatsApp Business), pada nombor yang disambung melalui aplikasi WhatsApp Business, dan pada Instagram.
* Ejen AI, penilaian lead, medan AI dan cadangan balasan tidak membaca mesej yang dipadam langsung, jadi bot tidak menjawab atau mengulang perkara yang pelanggan tarik balik.
* Mesej yang dipadam oleh pasukan anda sendiri masih menunjukkan **This message was deleted**, seperti sebelum ini.
* Mesej yang dipadam sebelum ciri ini ditambah tidak boleh dipulihkan dan masih menunjukkan **This message was deleted**.
* Mesej yang dipadam sebelum ia sampai sepenuhnya kepada kami juga menunjukkan **This message was deleted**, kerana tiada apa yang boleh disimpan.

## Berkaitan

* [Menguruskan peti masuk Conversations](/conversations/managing-conversations)
* [Semua yang boleh anda lakukan dalam perbualan](/conversations/conversation-actions)
* [Amaran apabila pelanggan menghantar fail atau pautan berisiko](/conversations/risky-file-and-link-warnings)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/conversations/messages-a-customer-deleted