# Analisis sembang: bina ejen daripada perbualan anda sendiri

Sebelum anda mereka bentuk Ejen Flow, adalah berguna untuk mengetahui apa yang sebenarnya ditanya pelanggan. **Chat analysis** membaca perbualan terkini yang telah dijawab pasukan anda dalam satu peti masuk, mengumpulkannya ke dalam **intent** (sebab orang menghubungi), dan menunjukkan bagaimana pelanggan menyatakan setiap satu dan bagaimana pasukan anda biasanya menjawab. Tiada apa yang dibina atau diubah sehingga anda meminta draf.

## Mulakan analisis

1. Buka **Flow Agents** dan klik **Analyse chats** di bahagian atas halaman.
2. Di bawah **Inbox**, pilih peti masuk untuk dibaca. Dialog memberitahu anda berapa banyak perbualan terkini dengan balasan pasukan yang layak, dan berapa banyak yang akan dibaca.
3. Klik **Start analysis**.

![Dialog Analyse chats](../../.gitbook/assets/guides/chat-analysis-dialog.jpg)

Hanya perbualan yang dibalas oleh seseorang dalam pasukan anda dibaca, jadi peta itu mencerminkan cara perniagaan anda benar-benar menjawab. Jika peti masuk belum mempunyai sebarang perbualan sedemikian, dialog menyatakan tiada apa untuk dianalisis; pilih peti masuk yang lebih sibuk.

Larian pertama membaca 30 perbualan sedemikian yang terkini. Halaman memaparkan kemajuannya (**Waiting to start**, **Reading conversations**, **Grouping into intents**, **Ready**) dan anda boleh meninggalkannya dan kembali; **Open the latest analysis of this inbox** dalam dialog membawa anda terus ke keputusan terakhir.

## Baca peta

Apabila analisis **Ready**, bahagian atas halaman memaparkan **Conversations read**, **Intents found**, perbualan **Left out as noise**, mana-mana yang **could not be read**, dan **Languages** yang digunakan pelanggan.

Setiap intent ialah kad dengan:

* bahagiannya dalam sampel, contohnya *12 daripada 30 perbualan*;
* **How customers put it**: ungkapan sebenar daripada sembang;
* **Your team usually asks for**: butiran yang dikumpul pasukan anda untuk permintaan jenis ini;
* **How your team usually answers**: balasan biasa;
* pautan ke setiap perbualan di sebaliknya (**Open conversation #…**).

Di bawah kad, **Conversations read** menyenaraikan setiap sembang dalam sampel dengan bahasa dan hasilnya (**Answered**, **Handed to the team**, **Booked**, **No reply**, **Unclear**). Sembang yang bukan permintaan pelanggan sebenar ditanda sebagai hingar dengan sebabnya: **Another business's message**, **Automated reply**, **Spam** atau **Too short to tell**.

Gunakan **Hide from the map** pada mana-mana intent yang anda tidak mahu dalam ejen anda, seperti topik sekali sahaja. **Show again** mengembalikannya.

## Luaskan sampel

Jika sampel terasa terlalu kecil, **Widen to 40 conversations** (kemudian 50) membaca lebih banyak sejarah anda dan melukis semula peta. **Run again** memulakan analisis baharu bagi peti masuk yang sama, contohnya selepas bulan yang sibuk.

## Tukar peta menjadi draf ejen

Klik **Draft agent**. Mampu AI menulis draf Ejen Flow yang mengikut peta: dibina sekitar sebab utama pelanggan menghubungi, atau sebagai menu apabila sebabnya berselerak. Intent yang lebih kecil menjadi draf FAQ dalam AI Knowledge; intent yang disembunyikan ditinggalkan. Apabila siap, **Open draft agent** membukanya dalam pereka bentuk.

Draf itu tidak disambungkan ke mana-mana peti masuk dan tidak menjawab sesiapa sehingga anda menerbitkannya. Semak dalam pereka bentuk dan Playground dahulu, dan luluskan draf FAQ di bawah **Review FAQ drafts** dalam AI Knowledge; lihat [Mengurus AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge).

## Apabila sesuatu tidak kena

* **No intents came out of these conversations**: sembang terlalu pelbagai atau terlalu sedikit. Luaskan sampel atau pilih peti masuk yang lebih sibuk.
* **The analysis stopped before finishing** atau **The draft could not be written**: jalankan semula sebentar lagi.
* **Chat analysis is not available for this account yet**: ciri ini belum diaktifkan untuk pelan anda.

## Berkaitan

* [Mencipta Ejen Flow](/flow-agents/creating-a-flow-agent)
* [Membina aliran perbualan](/flow-agents/building-the-conversation-flow)
* [Mengurus AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge)
* [Menguji dan menyambungkan ejen](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/flow-agents/chat-analysis