# Sebab bot anda menyerahkan sembang kepada pasukan anda

Apabila Ejen Flow menyerahkan sembang kepada pasukan anda, baris dalam sembang itu menyatakan sebabnya. Butang pada baris itu membuka kad yang menunjukkan sebab, langkah tempat ia berlaku dan apa yang boleh anda lakukan, jadi tiada sesiapa perlu meneka atau membuka flow untuk mengetahuinya.

## Baca sebab bot berhenti

![Baris serah tugas dalam sembang dengan kad Why · what next terbuka, menunjukkan sebab, langkah dan tindakan](../../.gitbook/assets/guides/handoff-card-reason.jpg){ width="550" }

1. Buka sembang. Baris serah tugas berbunyi, contohnya, *passed this chat to your team: the customer asked something the bot has no answer for*.
2. Klik **Why · what next** di hujung baris.
3. Baca kad: **Why the bot stopped**, **Where** (langkah dalam flow) dan **What you can do**.

Sebabnya ialah salah satu daripada set tetap, dalam bahasa mudah:

| Kad menyatakan | Langkah seterusnya yang biasa |
| --- | --- |
| Pelanggan bertanya sesuatu yang bot tiada jawapannya | Balas, kemudian tambah jawapan |
| Pelanggan minta bercakap dengan orang, atau tidak berpuas hati | Balas; tiada apa yang perlu dibaiki |
| Flow sampai ke langkah serah tugas | Balas; ubah langkah itu jika bot patut meneruskan |
| Tempahan, kalendar, alat API atau pesanan kedai tidak berjaya | Selesaikan secara manual, kemudian semak alat itu |
| Flow tidak dapat diteruskan | Balas, kemudian semak langkah itu |

Pentadbir juga melihat **Open step**, yang membuka pereka flow pada langkah itu.

## Tambah jawapan yang tiada

![Dialog Add knowledge entry dengan soalan pelanggan sudah diisi](../../.gitbook/assets/guides/handoff-card-add-answer.jpg){ width="560" }

Apabila bot tiada jawapan untuk soalan pelanggan, kad menawarkan **Add an answer**.

1. Klik **Add an answer**. AI Knowledge dibuka pada entri FAQ baharu dengan soalan pelanggan sudah diisi dalam **Question**.
2. Kemaskan soalan jika perlu, tulis **Answer** dan tekan **Save**.

Bot boleh menjawab soalan itu selepas itu. **Add an answer** dipaparkan untuk pentadbir. Lihat [Menguruskan Pengetahuan AI](/flow-agents/managing-ai-knowledge).

## Minta pereka AI membaiki flow

![Kotak sembang pereka flow yang mengandungi draf permintaan dengan nombor sembang, langkah dan nota pasukan](../../.gitbook/assets/guides/handoff-card-fix-with-ai.jpg){ width="500" }

Apabila puncanya ada dalam flow itu sendiri, kad menawarkan **Fix with AI**.

1. Klik **Fix with AI**. Pereka flow dibuka pada langkah tempat bot berhenti.
2. Kotak sembang mengandungi draf permintaan: nombor sembang, apa yang berlaku, soalan pelanggan atau nota pasukan anda, dan *Please change the flow so that*.
3. Lengkapkan ayat itu dengan apa yang bot patut lakukan, kemudian hantar.

Tiada apa yang dihantar atau diubah sehingga anda menghantar permintaan itu dan menerbitkan flow. **Fix with AI** dipaparkan untuk pentadbir, pada serah tugas yang ada sesuatu dalam bot untuk diubah.

## Tandakan serah tugas yang salah

![Kad selepas serah tugas ditandakan salah, menunjukkan siapa yang menandakannya, nota, Edit note dan Undo](../../.gitbook/assets/guides/handoff-card-marked-wrong.jpg){ width="550" }

Jika bot tidak sepatutnya menyerahkan sembang itu, sesiapa sahaja dalam pasukan anda boleh menyatakannya.

1. Di bawah **Not right?**, klik **Wrong hand-off**.
2. Jika mahu, tulis apa yang bot patut lakukan, kemudian tekan **Mark as wrong**.

Kad kemudian menunjukkan siapa yang menandakannya dan notanya. Rakan sepasukan boleh menggunakan **Edit note** atau **Undo**. Tanda itu tidak mengubah bot dengan sendirinya: ia memberitahu pentadbir anda serah tugas mana yang perlu dilihat, dan tanda serta nota itu dikongsi dengan pasukan Mampu AI untuk membantu menambah baik serah tugas.

## Lihat serah tugas yang ditandakan dalam laporan

![Senarai Handed to a person dalam laporan Flow agents dengan penanda Marked wrong di bawah sebab satu sembang](../../.gitbook/assets/guides/handoff-report-marked-wrong.jpg){ width="700" }

Buka **Reports**, kemudian **Flow agents**.

* Dalam **Handed to a person**, sembang yang serah tugas terbaharunya ditandakan memaparkan **Marked wrong** di bawah sebabnya.
* Dalam **Why they were handed off**, lajur **Marked wrong** mengira tanda bagi setiap pencetus.

Pencetus yang banyak tandanya ialah tempat untuk mula membaiki. Lihat [Laporan Flow agents](/reports/flow-agents-report).

## Berkaitan

* [Laporan Flow agents](/reports/flow-agents-report)
* [Menguruskan Pengetahuan AI](/flow-agents/managing-ai-knowledge)
* [Menguji dan menyambungkan ejen](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/flow-agents/why-your-bot-handed-off