# Message Sequences

**Message sequence** ialah satu set mesej susulan yang boleh digunakan semula dan dihantar langkah demi langkah — peringatan, check-in, galakan — masing-masing dengan waktu dan syaratnya sendiri. Jika blasting ialah satu siaran kepada ramai orang sekali gus, sequence pula membuat susulan dengan seorang pelanggan dari semasa ke semasa, secara automatik.

Buka **Settings → Message Sequences** dan klik **Add message sequence**.

![Message Sequences](../../.gitbook/assets/guides/message-sequences.jpg)

## Pencetus — bila satu sequence bermula

* **Manual** — digunakan oleh peraturan automasi anda (cth. apabila satu perbualan menerima label tertentu) atau oleh webhook masuk.
* **Inactivity** — bermula apabila perbualan yang dikendalikan oleh ejen Flow terpilih menjadi sunyi (tiada balasan).
* **Appointment booked** — bermula apabila satu tempahan dibuat pada salah satu kalendar anda, supaya anda boleh menghantar pengesahan, peringatan sebelum janji temu, dan susulan selepasnya.

## Langkah — apa yang dihantar, dan bila

Setiap langkah mengandungi satu atau lebih mesej (berserta lampiran media jika anda mahu) dan waktunya sendiri:

* **After a delay** — cth. 2 hari selepas sequence bermula.
* **At a specific time** — cth. 8:00 esok.
* **Around a date** — sebelum atau selepas satu atribut tarikh kenalan, atau waktu janji temu untuk sequence yang dicetuskan oleh tempahan (semasa tempahan, sebelum janji temu, selepas janji temu).

## Hantar hanya jika…

Setiap langkah boleh membawa syarat, yang disemak sejurus sebelum mesej itu dihantar — bahasa perbualan, tarikh semasa, dan banyak lagi. Jika perbualan tidak sepadan, mesej itu dilangkau dan selebihnya sequence diteruskan.

## Tetingkap 24 jam WhatsApp

Jika satu langkah berkemungkinan dihantar di luar tetingkap balasan 24 jam WhatsApp, lampirkan satu **WhatsApp template** yang telah diluluskan pada langkah tersebut dan padankan pemboleh ubahnya — sequence itu akan menggunakan templat tersebut secara automatik apabila tetingkap itu tertutup, supaya mesej tetap sampai.

Anda juga boleh mengawal pengulangan dengan **Allow again after** — berapa hari yang perlu berlalu sebelum mesej yang sama boleh dihantar semula kepada perbualan yang sama.

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/campaigns/message-sequences