# Kes Penggunaan

Sekarang setelah kita membincangkan mengapa anda memerlukan chatbot yang bijak, mari kita terokai bagaimana anda boleh menggunakannya dalam senario praktikal. Walaupun kegunaan chatbot tidak terhad, berikut adalah tiga kes penggunaan yang paling biasa dan berkesan:

## **1. Perkhidmatan Pelanggan**

Perkhidmatan pelanggan sering menjadi bidang pertama yang mendapat manfaat daripada chatbot. Dengan pasukan yang kerap dibanjiri soalan pada bila-bila masa, chatbot menyediakan penyelesaian yang boleh diskalakan untuk mengendalikan volum pertanyaan yang besar.

**Ciri Utama:**

* **Menjawab Soalan Lazim:** Chatbot cemerlang dalam mengenali soalan biasa dan segera memberikan jawapan yang betul.
* **Memahami Keperluan:** Selain menjawab soalan pertama, chatbot boleh mengajukan soalan susulan untuk lebih memahami isu sebenar pelanggan.
* **Bantuan Berpandu:** Chatbot mensimulasikan ejen sebenar dengan membimbing pelanggan langkah demi langkah kepada penyelesaian.

**Contoh:**\
Bayangkan pada jam 4 pagi, dan pelanggan mempunyai soalan tentang dasar pemulangan anda. Daripada menunggu sehingga pasukan anda online, chatbot memberi respons segera dengan penjelasan yang jelas. Jika soalan itu memerlukan eskalasi, ia mengumpul butiran berkaitan dan menghantarnya kepada ahli pasukan apabila mereka memulakan hari mereka.

***

## **2. Penjanaan Prospek**

Chatbot tidak lagi terhad kepada sokongan sahaja—ia juga boleh menjadi alat yang berkuasa untuk Pemasaran dan Jualan. Dengan melibatkan diri secara proaktif dengan pelanggan, chatbot boleh menukar pelawat biasa menjadi prospek yang berkelayakan.

**Bagaimana Ia Berfungsi:**

* Apabila pelanggan melayari laman web anda, chatbot boleh membimbing mereka kepada maklumat yang relevan.
* Selepas menjawab soalan mereka, chatbot boleh bertanya, "Adakah anda mahukan maklumat lanjut?" atau "Bolehkah saya bantu anda dengan sebut harga?"
* Chatbot mengumpul butiran bernilai seperti nama, maklumat hubungan, dan pilihan, yang dikongsi dengan pasukan jualan anda untuk tindakan susulan.

**Integrasi Media Sosial:**\
Chatbot moden membawa penjanaan prospek lebih jauh lagi dengan memanfaatkan media sosial:

* Pelanggan mengulas pada siaran Facebook atau Instagram anda. Chatbot secara automatik menghantar DM kepada mereka, membimbing mereka melalui aliran yang diperibadikan.
* Chatbot juga boleh membalas terus dalam ulasan, menjawab soalan atau menawarkan diskaun khas untuk troli yang ditinggalkan.

**Contoh:**\
Pelanggan mengulas pada iklan Facebook anda tetapi tidak menyelesaikan pembelian mereka. Chatbot menghantar mesej susulan kepada mereka dengan kod diskaun khas, menggalakkan mereka menyelesaikan pesanan.

***

## **3. HR & Pengambilan Pekerja**

Chatbot bukan sahaja untuk pelanggan—ia juga sangat berguna untuk operasi dalaman, terutamanya dalam Sumber Manusia.

**Sokongan HR Dalaman:**

* Rakan sekerja sering mempunyai soalan tentang cuti, kontrak, atau bayaran. Chatbot HR memberikan jawapan segera, mengurangkan tekanan pada pasukan HR.
* Chatbot juga boleh mengautomasikan tugas rutin seperti menempah cuti atau menyemak maklumat gaji.

**Bantuan Pengambilan Pekerja:**

* Apabila syarikat anda berkembang, pengambilan pekerja menjadi satu cabaran. Chatbot boleh melakukan saringan awal pemohon dengan mengajukan soalan tentang pengalaman, pendidikan, jangkaan gaji, dan kemahiran.
* Dengan menyingkirkan calon yang tidak layak, chatbot memastikan pasukan HR anda hanya menumpukan masa kepada calon terbaik.

**Contoh:**\
Chatbot HR anda melakukan saringan awal calon yang memohon untuk sesuatu jawatan dengan secara automatik mengajukan soalan tentang pengalaman, sijil, dan jangkaan gaji. Chatbot kemudian menghantar hanya pemohon yang paling layak kepada pasukan HR untuk semakan akhir.

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/chatbot-for-beginners/use-cases