# Membalas dan menambah nota peribadi

Buka mana-mana perbualan untuk melihat rangkaian mesej penuh. Di bahagian bawah anda akan lihat dua tab:

* **Reply** — mesej anda dihantar kepada pelanggan.
* **Private Note** — hanya kelihatan kepada ejen; guna untuk meninggalkan konteks kepada rakan sepasukan. Sebut nama rakan sekerja dengan @ untuk memberitahu mereka.

Anda boleh lampirkan fail, sisipkan emoji, dan sisipkan respons siap sedia (canned response) untuk membalas dengan lebih pantas.

Jika Ejen Flow AI sedang mengendalikan perbualan tersebut, membalas sendiri boleh menjeda ejen itu secara automatik (tetapan ini boleh diubah bagi setiap peti masuk — lihat [Menguji dan menyambungkan ejen](/mampu-ai/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)), supaya anda dan ejen tidak bercakap serentak. Nota suara pelanggan akan ditranskripsi untuk ejen AI, yang akan membalasnya seperti mesej teks biasa.

![Rangkaian perbualan](../../.gitbook/assets/guides/conversation-thread.jpg)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/conversations/replying-and-private-notes