# Ejen Flow dan Pengetahuan AI

**Ejen Flow** ialah pembantu berkuasa AI yang mengendalikan perbualan untuk anda menggunakan aliran berpandu. Sedia digunakan, ia boleh:

* **Ikut aliran anda** — menyapa, melayakkan prospek, mengumpul butiran, dan menyerahkan kepada manusia apabila diperlukan.
* **Menjawab soalan sampingan** — jika pelanggan bertanya sesuatu di tengah-tengah aliran, ejen menjawab daripada **pangkalan pengetahuan** AI anda dan kembali ke tempat ia tinggal.
* **Bertutur dalam bahasa pelanggan** — ejen mengesan dan bertukar bahasa di tengah-tengah perbualan, walaupun aliran anda ditulis dalam satu bahasa.
* **Memahami nota suara** — mesej suara pelanggan ditranskripsikan dan dijawab seperti teks.
* **Menempah temujanji** — tawarkan ketersediaan sebenar daripada [Kalendar](/mampu-ai/calendar/setting-up-a-calendar) anda dan sahkan slot dalam sembang.

Bahagian ini mempunyai dua bahagian:

* **Agents** — cipta dan urus ejen flow anda.
* **AI Knowledge Hub** — pengetahuan yang digunakan oleh ejen anda untuk menjawab dengan tepat (soalan lazim, produk, promosi, dan Kalendar), supaya respons kekal tepat dan terkini.

Setelah ejen sedia, [ujinya dalam playground dan sambungkannya ke peti masuk anda](/mampu-ai/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent).

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/flow-agents/flow-agents-ai-knowledge