# Normal WhatsApp berbanding WhatsApp Cloud

Jadual Perbandingan:

<table><thead><tr><th width="163">Ciri</th><th>Normal WhatsApp</th><th width="293">WhatsApp Cloud</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Pengecaman</strong></td><td>Biasa</td><td>Tanda Semak Hijau ✅</td></tr><tr><td><strong>Butang Sembang Interaktif</strong></td><td>Tiada❌</td><td>Ya✅</td></tr><tr><td><strong>Kos setiap</strong> <a href="./#conversation-based-pricing"><strong>perbualan</strong></a></td><td>Percuma</td><td>Marketing - $0.086<br>Utility - $0.02<br>Authentication - $0.018<br>Service - $0.022</td></tr><tr><td><strong>Disekat</strong></td><td>Menghantar lebih daripada 300 mesej sehari dianggap spam dan boleh menyebabkan akaun disekat</td><td>Kurang berkemungkinan disekat dan boleh menghantar mesej kepada sehingga 10,000 kenalan sekali gus.</td></tr><tr><td><strong>Keselamatan Akaun</strong></td><td>Akaun yang melanggar dasar rasmi WhatsApp boleh disekat secara kekal.</td><td>Akaun akan disekat hanya dalam kes melampau. Selalunya, ia hanya akan menurunkan penarafan kualiti akaun dan bilangan mesej yang dihantar sehari.</td></tr><tr><td><strong>Prosedur Permohonan</strong></td><td>Semua jenis peniaga boleh mendaftar untuk menggunakannya</td><td>Hanya menerima institusi yang sah.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Dalam produk, ini muncul sebagai dua pilihan pembekal apabila anda menambah peti masuk WhatsApp: **WhatsApp Business** (pilihan imbas kod QR — "Normal WhatsApp" dalam perbandingan ini) dan **WhatsApp Cloud** (API rasmi). Bersedia untuk menyediakannya? Lihat [Menyambungkan Peti Masuk WhatsApp](/mampu-ai/settings/connecting-a-whatsapp-inbox) untuk panduan langkah demi langkah bagi kedua-duanya.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Kadar perbualan ditetapkan oleh Meta dan berubah dari semasa ke semasa — semak halaman harga WhatsApp Meta untuk kadar semasa dalam mata wang anda.
{% endhint %}

## Harga Berasaskan Perbualan <a href="#conversation-based-pricing" id="conversation-based-pricing"></a>

Caj dikenakan bagi setiap perbualan, bukan bagi setiap mesej individu yang dihantar atau diterima.

Perbualan ialah rangkaian mesej 24 jam antara anda dan pelanggan anda. Ia dibuka dan dicaj apabila mesej yang anda hantar kepada pelanggan berjaya dihantar. Kriteria yang menentukan bila sesuatu perbualan dibuka dan cara ia dikategorikan diterangkan di bawah.

## Kategori Perbualan WhatsApp Business

1. **Marketing**
   * Membolehkan anda mencapai pelbagai matlamat, daripada membina kesedaran jenama sehingga meningkatkan jualan dan menyasarkan semula pelanggan. Contohnya termasuk pengumuman produk, perkhidmatan atau ciri baharu, promosi/tawaran bersasar, dan peringatan troli yang ditinggalkan.
2. **Utility**
   * Membolehkan anda membuat susulan terhadap tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya termasuk pengesahan opt-in, pengurusan pesanan/penghantaran (contohnya, kemas kini penghantaran); kemas kini atau makluman akaun (contohnya, peringatan pembayaran); atau tinjauan maklum balas.
3. **Authentication**
   * Membolehkan anda mengesahkan pengguna dengan kata laluan sekali guna, berkemungkinan pada pelbagai peringkat dalam proses log masuk (contohnya, pengesahan akaun, pemulihan akaun, cabaran integriti).
4. **Service**
   * Membolehkan anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

## Membuka Perbualan <a href="#opening-conversations" id="opening-conversations"></a>

Perbualan dibuka apabila anda menghantar mesej templat atau mesej bebas format di bawah syarat-syarat berikut.

#### Perbualan Marketing, Utility, dan Authentication <a href="#marketing--utility--and-authentication-conversations" id="marketing--utility--and-authentication-conversations"></a>

Apabila anda menghantar templat marketing, utility, atau authentication yang telah diluluskan kepada pelanggan, kami akan menyemak sama ada perbualan terbuka yang sepadan dengan kategori templat tersebut sudah wujud antara anda dan pelanggan. Jika ia wujud, tiada perbualan baharu dibuka. Jika ia tidak wujud, satu **perbualan bagi kategori tersebut** yang baharu dibuka, <mark style="background-color:orange;">berlangsung selama 24 jam</mark>.

Contohnya:

* **Jam ke-0:** Anda menghantar promosi bersasar (mesej **templat marketing**) kepada pelanggan. Perbualan marketing terbuka <mark style="background-color:orange;">tidak wujud</mark> antara anda dan pelanggan, jadi satu **perbualan marketing** yang berlangsung 24 jam <mark style="background-color:orange;">dibuka</mark>.
* **Jam ke-4:** Pelanggan melengkapkan pesanan di laman anda, jadi anda menghantar pengesahan pesanan (mesej **templat utility**) kepada mereka. Perbualan utility terbuka <mark style="background-color:orange;">tidak wujud</mark> antara anda dan pelanggan, jadi satu **perbualan utility** yang berlangsung 24 jam <mark style="background-color:orange;">dibuka</mark>.
* **Jam ke-10:** Anda menghantar pengesahan penghantaran (mesej **templat utility**) kepada pelanggan. Satu **perbualan utility** terbuka <mark style="background-color:orange;">sudah wujud</mark> antara anda dan pelanggan, jadi <mark style="background-color:orange;">satu perbualan utility baharu tidak dibuka.</mark>

#### Perbualan Service <a href="#service-conversations" id="service-conversations"></a>

Satu perbualan service dibuka apabila mesej bebas format berjaya dihantar kepada pelanggan anda dan tiada perbualan terbuka daripada **mana-mana kategori** wujud antara anda dan pelanggan.

Satu [tetingkap khidmat pelanggan](./#customer-service-windows) mesti wujud antara anda dan pelanggan untuk menghantar mesej bebas format.

Contohnya:

Kes 1:&#x20;

* **Jam ke-0:** Anda menghantar promosi bersasar (templat marketing) kepada pelanggan. Tiada perbualan marketing terbuka wujud antara anda dan pelanggan, jadi satu <mark style="background-color:orange;">perbualan marketing</mark> yang berlangsung 24 jam <mark style="background-color:orange;">dibuka</mark>.
* **Jam ke-4:** <mark style="background-color:orange;">Pelanggan menghantar mesej kepada anda</mark>. Ini <mark style="background-color:orange;">membuka tetingkap khidmat pelanggan</mark> antara anda dan pelanggan, membolehkan anda menghantar mesej bebas format kepada mereka untuk <mark style="background-color:orange;">24 jam</mark> seterusnya.
* **Jam ke-5:** Anda menghantar mesej bebas format kepada pelanggan. Satu <mark style="background-color:orange;">perbualan terbuka (marketing) sudah wujud</mark> antara anda dan pelanggan, jadi <mark style="background-color:orange;">perbualan service tidak dibuka</mark>.
* **Jam ke-24:** Perbualan marketing tamat tempoh.

Kes 2:&#x20;

* **Jam ke-0:** Anda menghantar mesej bebas format kepada pelanggan. <mark style="background-color:orange;">Tiada perbualan terbuka wujud</mark> antara anda dan pelanggan, jadi satu <mark style="background-color:orange;">perbualan service dibuka</mark>, berlangsung 24 jam.
* **Jam ke-10:** Tetingkap khidmat pelanggan 24 jam masih terbuka, jadi anda menghantar mesej bebas format kedua kepada pelanggan. Satu <mark style="background-color:orange;">perbualan service sudah wujud</mark> antara anda dan pelanggan, jadi satu perbualan service <mark style="background-color:orange;">baharu</mark> <mark style="background-color:orange;">tidak dibuka</mark>.

### Tetingkap Khidmat Pelanggan <a href="#customer-service-windows" id="customer-service-windows"></a>

Apabila pengguna WhatsApp menghantar mesej kepada anda, pemasa 24 jam yang dipanggil tetingkap khidmat pelanggan akan bermula (atau disegarkan semula).

Semua jenis mesej, kecuali mesej templat, hanya boleh dihantar kepada pengguna apabila tetingkap khidmat pelanggan terbuka antara anda dan pengguna tersebut.

## **Kesimpulan**

* Jenis perbualan yang akan dibuka bergantung kepada mesej yang anda hantar. Contohnya, perbualan marketing dibuka apabila mesej **templat marketing** dihantar.
* Anda akan dicaj apabila sesuatu perbualan dibuka. Walau bagaimanapun, untuk 24 jam seterusnya, mesej yang anda hantar tidak akan menanggung sebarang caj tambahan.
* Semua jenis perbualan berlangsung selama 24 jam.&#x20;
* **Perbualan service** hanya boleh dibuka apabila tiada perbualan terbuka lain (Marketing, Utility dan Authentication) tetapi satu [tetingkap khidmat pelanggan](./#customer-service-windows) wujud antara anda dan pelanggan.

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud