# Laporan CSAT dan SLA

Dua laporan memberi tumpuan kepada kualiti perkhidmatan:

* **CSAT** — skor kepuasan pelanggan daripada tinjauan selepas perbualan, lengkap dengan kadar respons dan pecahan penilaian.
* **SLA** — sejauh mana anda memenuhi Perjanjian Tahap Perkhidmatan (Service Level Agreement) anda (respons pertama, respons seterusnya, dan sasaran penyelesaian), termasuk sebarang pelanggaran.

Dayakan tinjauan CSAT dan tetapkan polisi SLA dalam Settings untuk mengisi laporan ini.

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/reports/csat-and-sla-reports