# Gambaran keseluruhan dan metrik langsung

Laporan **Overview** (Gambaran Keseluruhan) memberikan anda paparan masa nyata bagi prestasi sokongan anda:

* Kiraan perbualan Open, Unattended, Unassigned, dan Pending.
* Ketersediaan ejen (Online, Busy, Offline).
* Carta **Conversation Traffic** dan **Resolution** secara langsung.

Gunakannya untuk memantau beban kerja sepanjang hari.

![Gambaran keseluruhan laporan](../../.gitbook/assets/guides/reports-overview.jpg)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/reports/overview-and-live-metrics