# Laporan dan Analitik

**Reports** membantu anda mengukur prestasi pasukan sokongan dan ejen AI anda, menggunakan data masa nyata dan data sejarah.

Antara laporan yang tersedia:

* **Overview** — kiraan masa nyata bagi perbualan Open, Unattended, Unassigned dan Pending, serta ketersediaan ejen dan trafik perbualan.
* **Conversations** — jumlah, mesej masuk dan keluar, serta masa tindak balas dalam julat tarikh tertentu.
* **Agents, Teams and Inbox** — prestasi mengikut ejen, pasukan, atau saluran.
* **Labels, CSAT, SLA and Bot** — trend pelabelan, skor kepuasan pelanggan, pematuhan SLA, dan keberkesanan bot.
* **Agent Reply Quality** — semakan kualiti balasan pasukan anda yang dinilai oleh AI, dengan perbualan yang ditandakan untuk sesi bimbingan. Lihat [laporan Agent Reply Quality](/mampu-ai/reports/agent-reply-quality).

Kebanyakan laporan boleh ditapis mengikut julat tarikh dan dieksport menggunakan butang muat turun.

![Reports overview](../../.gitbook/assets/guides/reports-overview.jpg)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/mampu-ai/reports/reports-and-analytics