# Laporan Flow agents Laporan **Flow agents** menunjukkan apa yang dilakukan Ejen Flow anda dalam sesuatu tempoh: perbualan yang dikendalikan, balasan yang dihantar, sembang yang diserahkan kepada seseorang dan sebabnya, flow yang diselesaikan pelanggan, lead yang masih menunggu balasan, dan kos balasan tersebut. Setiap angka dibandingkan dengan tempoh sebelumnya, supaya anda boleh melihat sepintas lalu sama ada keadaan semakin baik. Buka **Reports**, kemudian **Flow agents** di bawah **AI & Flows**. Anda juga boleh ke sana daripada jalur **Usage** pada halaman Flow Agents dengan mengklik **View the full report**. Laporan ini tersedia untuk pentadbir. ## Pilih apa yang hendak dilihat * **Date range** — tempoh yang diliputi laporan. * **Group By** — bagi julat kira-kira sebulan atau lebih, paparkan carta mengikut **Day** atau **Week**, dan mengikut **Month** apabila julat mencecah 90 hari. * **Flow agent** — pilih satu ejen untuk melihatnya sahaja, atau kekalkan **All flow agents**. ## Kad-kad * **Conversations handled** — perbualan yang dikendalikan Ejen Flow dalam tempoh itu, sama ada ia bermula sebelum tempoh itu atau tidak. * **Replies sent** — mesej yang dihantar Ejen Flow anda kepada pelanggan dalam perbualan sebenar, dikira mengikut hari. * **Customer messages** — mesej yang dihantar pelanggan dalam perbualan yang dikendalikan Ejen Flow. * **Handed to a person** — perbualan yang diserahkan Ejen Flow kepada pasukan anda, dikira sekali bagi setiap perbualan, dengan bahagiannya daripada perbualan yang dikendalikan di bawahnya. * **Completed the flow** — perbualan yang sampai ke penghujung flow tanpa diserahkan kepada seseorang, dengan bahagiannya daripada perbualan yang dikendalikan di bawahnya. * **Leads to follow up** — perbualan yang dikendalikan dan dinilai di atas kategori lead terendah anda, masih terbuka, dan pelanggan yang bercakap terakhir. Kad ini menunjukkan apa yang terbuka sekarang, jadi ia tiada perbandingan. * **LLM cost** dan **Cost per conversation** — kos balasan sebenar dalam tempoh itu, dan kos itu dibahagikan dengan perbualan yang dikendalikan. Setiap kad menunjukkan perubahan berbanding tempoh sebelumnya yang sama panjang, contohnya **vs previous 7 days**. Di bawah kad, carta **Handled and handed to a person** menunjukkan kedua-dua angka bagi setiap hari, minggu atau bulan. ## Needs a person now **Needs a person now** ialah senarai untuk dimulakan. Ia menunjukkan perbualan yang menunggu pasukan anda: lead panas dahulu, kemudian lead suam, kemudian serah tugas yang belum dijawab sesiapa, dengan yang paling lama menunggu di atas setiap kumpulan. Serah tugas dikira belum dijawab selagi perbualan masih terbuka dan tiada rakan sepasukan yang membalas sejak serah tugas itu. Setiap baris menunjukkan perbualan, kenalan, sebab ia diserahkan (bagi serah tugas), Ejen Flow, kepada siapa ia **Assigned to** (**Nobody yet** jika tiada sesiapa) dan berapa lama pelanggan telah **Waiting**. Senarai ini menunjukkan 50 perbualan pertama; klik perbualan untuk membukanya dalam tab baharu. ## By flow agent **By flow agent** meletakkan setiap Ejen Flow dalam akaun bersebelahan, yang paling sibuk dahulu, dengan status **Published** atau **Draft** serta angka **Handled**, **Replies**, **Handed off**, **Completed** dan **Cost** bagi tempoh itu. ## Handed to a person **Handed to a person** menyenaraikan setiap perbualan yang diserahkan dalam tempoh itu, yang terbaharu dahulu, 25 bagi setiap halaman. Bagi setiap satu anda melihat kenalan, Ejen Flow, **Why** ia diserahkan, bila ia **Handed off**, kepada siapa ia **Assigned to**, dan waktu **First human reply**. Perbualan yang masih terbuka tanpa balasan daripada pasukan anda memaparkan **Waiting**, supaya anda boleh melihat betapa cepat pasukan anda menyambut setiap serah tugas. ## Why they were handed off Panel **Why they were handed off** mengumpulkan setiap serah tugas dalam tempoh itu mengikut apa yang mencetuskannya, dengan bilangan serah tugas dan bahagian setiap pencetus daripada jumlah keseluruhan: * **AI decided a person should take over** — semasa sembang, ejen menilai bahawa seseorang patut mengambil alih, termasuk selepas ia mengumpul [butiran yang anda minta sebelum serah tugas](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent#butiran-untuk-dikumpul-sebelum-serah-tugas). * **Knowledge answer says a person must handle it** — jawapan AI Knowledge yang sepadan dengan soalan pelanggan menyatakan perkara itu perlu dikendalikan oleh pasukan anda. * **Reached a hand-off step in the flow** — flow itu sendiri membawa kepada serah tugas: langkah **End** yang menyerahkan tugas, cabang yang menuju ke langkah End lalai, atau langkah susulan yang menyerahkan tugas. * **Flow could not continue** — flow tiada tempat untuk diteruskan, atau ejen tiada balasan untuk dihantar, jadi ia menyerahkan perbualan daripada membiarkan pelanggan menunggu. Semak flow anda untuk langkah yang tiada jalan ke hadapan. * **Technical problem** — ejen tidak dapat membalas kerana masalah teknikal, seperti masalah dengan kunci AI anda. Panel ini mengira setiap serah tugas, jadi perbualan yang diserahkan dua kali dikira dua kali di sini, manakala kad **Handed to a person** mengiranya sekali. Di bawah jadual, panel ini juga menyatakan berapa banyak perbualan yang diserahkan lebih daripada sekali, supaya eskalasi berulang mudah dikesan. Senarai **Handed to a person** dan senarai **Needs a person now** menunjukkan pencetus pada setiap baris. Dalam **Handed to a person**, tuding pada pencetus untuk melihat butiran lanjut jika ada, seperti sebab yang diberikan oleh AI. Pencetus direkodkan mulai tarikh yang ditunjukkan dalam panel. Serah tugas sebelum tarikh itu masih dikira dalam laporan, ditanda **Not recorded**. ## Perkara yang perlu diketahui * Laporan ini meliputi paling banyak 90 hari pada satu masa. Pilih julat yang lebih panjang dan ia menunjukkan 90 hari terakhir, dengan nota yang menyatakannya. * Membina dan menguji dalam pereka bentuk dan Playground tidak dikira dalam balasan atau kos. * Lead memerlukan **Lead analysis** dihidupkan dalam **Flow Agents → AI Monitoring**. Semasa ia dimatikan, kad **Leads to follow up** disembunyikan, nota di bawah kad memaut ke **Open AI Monitoring**, dan **Needs a person now** hanya menyenaraikan serah tugas yang menunggu balasan. Lihat [Suhu lead](/conversations/lead-temperature). ## Berkaitan * [Laporan dan Analitik](/reports/reports-and-analytics) * [Membina aliran perbualan](/flow-agents/building-the-conversation-flow) * [Menguji dan menyambungkan ejen](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent) * [Suhu lead](/conversations/lead-temperature) --- Source: https://help.mampuai.com/ms/reports/flow-agents-report