# AI Monitoring

AI Monitoring membaca perbualan dalam peti masuk anda dan melakukan tiga tugas: menanda balasan berisiko daripada pasukan anda, memberi markah kepada setiap balasan ejen, dan menilai lead jualan anda sebagai panas, suam atau sejuk (AI lead scoring). Anda menyediakan ketiga-tiganya pada satu halaman.

Buka **Settings → AI Monitoring**, atau **Flow Agents → AI Monitoring**. Hanya pentadbir boleh membuka halaman ini.

**Note**: AI Monitoring disertakan pada pelan yang lebih tinggi.

## Pilih peti masuk yang dipantau

![Pengepala halaman AI Monitoring dengan butang Review flagged findings dan bahagian Inboxes](../../.gitbook/assets/guides/ai-monitoring-inboxes.jpg){ width="796" }

Senarai **Inboxes** di bahagian atas terpakai kepada ketiga-tiga bahagian: pemantauan sembang, pemarkahan balasan ejen dan analisis lead mengikut senarai yang sama.

1. Biarkan **Apply to all inboxes** dihidupkan untuk memantau setiap peti masuk.
2. Untuk memantau sebahagian sahaja, matikannya dan pilih peti masuk di bawah **Inboxes**.
3. Klik **Save changes** di bahagian bawah halaman.

Membuang peti masuk akan memadam dapatan, markah balasan dan lencana lead yang disimpan untuknya. Peti masuk yang anda tambah dipantau semula mulai mesej seterusnya.

Setiap bahagian di bawah mempunyai suis sendiri pada baris tajuknya. Tiada apa yang berubah sehingga anda klik **Save changes**.

## Chat monitoring: tanda balasan berisiko

![Chat monitoring dengan kategori terbina dalam dan satu kategori dibuka](../../.gitbook/assets/guides/ai-monitoring-chat-monitoring.jpg){ width="796" }

Hidupkan **Monitor chats in this account** supaya balasan ejen disemak berdasarkan senarai kategori, seperti **Abusive conduct**, **Data leak** atau **Unauthorized commitment**. Setiap kategori menunjukkan tahap keterukannya, **Critical** atau **High**, dan suisnya sendiri.

Klik kategori untuk membukanya:

* **Name** dan **Severity**.
* **What should be flagged** — apa yang dikira sebagai dapatan, dalam satu atau dua ayat.
* **What should not be flagged (optional)** — kes yang kelihatan serupa tetapi tidak menjadi masalah bagi perniagaan anda.

Ubah perkataan atau matikan kategori terbina dalam, atau klik **Add category** untuk peraturan anda sendiri. Kategori yang anda tambah boleh dipadam; kategori terbina dalam hanya boleh dimatikan.

### Semak dapatan yang ditanda

Klik **Review flagged findings** di bahagian atas halaman untuk melihat semua yang ditanda oleh pemantauan sembang: kategori, balasan yang dipetik, sebab ia ditanda dan pautan ke perbualan.

Apabila sesuatu dapatan salah, klik **Mark as incorrect**. Pemantau belajar untuk melangkau balasan seperti itu, dan pengecualian itu ditambah ke tetapan kategori tersebut untuk anda. Klik **Chat monitoring settings** untuk kembali.

Tanda juga dipaparkan pada [ringkasan harian anda di Home](/getting-started/your-daily-summary-on-home).

## Agent reply scoring

![Agent reply scoring dengan lima penerangan markah dan Reset to defaults](../../.gitbook/assets/guides/ai-monitoring-reply-scoring.jpg){ width="796" }

Hidupkan **Score agent replies in this account** untuk memberi setiap perbualan yang dibalas oleh pasukan anda markah dari 1 hingga 5. Buka **Score 1** hingga **Score 5** untuk menerangkan, dengan perkataan anda sendiri, apa yang layak bagi setiap markah. Menyimpan penerangan baharu akan memberi markah semula kepada perbualan terkini sekali. **Reset to defaults** mengembalikan teks terbina dalam.

Markah dan tanda dibaca dalam [laporan Agent Reply Quality](/reports/agent-reply-quality).

## Lead analysis

![Lead analysis dengan suisnya dan pilihan laporan lead harian](../../.gitbook/assets/guides/ai-monitoring-lead-analysis.jpg){ width="796" }

Hidupkan **Rate leads in this account** untuk memberi setiap perbualan dalam peti masuk yang dipantau lencana lead, seperti panas, suam atau sejuk, berdasarkan apa yang pelanggan tulis. Di bawah suis itu anda boleh menghantar e-mel laporan lead harian kepada pentadbir, menerangkan maksud setiap kategori, dan menyenaraikan sebab sesuatu lead menjadi sejuk.

[Suhu lead](/conversations/lead-temperature) menerangkan setiap tetapan dalam bahagian ini.

## Soalan lazim

### Adakah AI Monitoring hanya melihat sembang yang dijawab oleh Ejen Flow?

Tidak. Ia meliputi setiap perbualan dalam peti masuk yang dipantau, sama ada Ejen Flow, pasukan anda atau tiada siapa yang telah membalas.

### Bolehkah saya menggunakan analisis lead tanpa pemantauan sembang?

Ya. Setiap bahagian mempunyai suis sendiri, jadi anda boleh menghidupkan bahagian yang anda perlukan sahaja.

### Apakah yang berlaku kepada hasil lama apabila saya mematikan sesuatu bahagian?

Hasil baharu berhenti. Dapatan lama kekal pada halaman dapatan, dan laporan Agent Reply Quality menyimpan sejarahnya.

### Kenapa saya tidak nampak AI Monitoring dalam menu saya?

Halaman ini untuk pentadbir, dan AI Monitoring disertakan pada pelan yang lebih tinggi. Tanya pentadbir anda, atau semak pelan anda di bawah **Settings → Billing**.

## Berkaitan

* [Suhu lead](/conversations/lead-temperature)
* [Laporan Agent Reply Quality](/reports/agent-reply-quality)
* [Ringkasan harian anda di Home](/getting-started/your-daily-summary-on-home)
* [Pengebilan dan penggunaan pelan: maksud setiap istilah](/settings/billing-and-plan-usage)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/ai-monitoring