# Menyambungkan peti masuk e-mel

Peti masuk **Email** menukar e-mel yang dihantar pelanggan ke alamat seperti *support@syarikatanda.com* menjadi perbualan, dan membolehkan pasukan anda menjawabnya daripada Mampu AI.

## 1. Tambah peti masuk Email

Pergi ke **Settings → Inboxes → Add Inbox** dan pilih **Email**. Pada **Select your email provider**, pilih **Other Providers**; ia berfungsi dengan mana-mana peti mel, termasuk Gmail dan Outlook, melalui pemajuan serta IMAP dan SMTP.

![Memilih pembekal e-mel](../../.gitbook/assets/guides/email-add-inbox-providers.jpg)

## 2. Namakan saluran

* **Channel Name**: bagaimana peti masuk muncul dalam bar sisi anda.
* **Email**: alamat yang pelanggan anda tulis kepadanya.

Klik **Create Email Channel**, kemudian pilih ejen yang akan menjawab dan **Add agents**.

## 3. Majukan mel anda

Langkah terakhir memaparkan **Forward emails to this address** dengan alamat yang dimiliki oleh peti masuk baharu anda. Dalam pembekal mel anda, sediakan pemajuan automatik daripada alamat sokongan anda ke alamat itu. Sejak itu setiap e-mel tiba sebagai perbualan.

## 4. Hantar balasan daripada alamat anda sendiri

Pemajuan sahaja membolehkan anda menerima. Untuk membalas daripada alamat anda sendiri, klik **Click here to configure IMAP and SMTP settings**, atau buka peti masuk kemudian dan pergi ke **Configuration**:

* **IMAP**: tanda **Enable IMAP configuration for this inbox** dan masukkan **Address**, **Port**, **Login** dan **Password** pembekal anda, dengan **Enable SSL** mengikut keperluan pembekal anda. Klik **Update IMAP settings**.
* **SMTP**: tanda **Enable SMTP configuration for this inbox** dan masukkan **Address**, **Port**, **Login**, **Password**, **Domain** dan **Encryption** (**SSL/TLS** atau **STARTTLS**). Klik **Update SMTP settings**. SMTP memerlukan IMAP disediakan dahulu.

Halaman bantuan pembekal mel anda menyenaraikan alamat dan port IMAP dan SMTP-nya.

## Selepas peti masuk aktif

Pada tab **Settings**, **Sender name** menentukan apa yang pelanggan lihat dalam baris From: **Friendly** menambah nama ejen yang membalas pada nama perniagaan anda, **Professional** menggunakan nama perniagaan sahaja. **Conversation Routing** menentukan sama ada e-mel seterusnya daripada pelanggan membuka semula perbualan terakhir mereka atau memulakan yang baharu. Lihat [Tetapan peti masuk, tab demi tab](/settings/inbox-settings-tabs).

## Berkaitan

* [Peti masuk dan saluran](/settings/inboxes-and-channels)
* [Tetapan peti masuk, tab demi tab](/settings/inbox-settings-tabs)
* [Membalas dan menambah nota peribadi](/conversations/replying-and-private-notes)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/connecting-an-email-inbox