# Peranan tersuai: beri penyelia peti masuk mereka sendiri

**Peranan tersuai** terletak di antara **Agent** dan **Administrator**. Anda memilih apa yang boleh dibukanya (perbualan, kenalan, laporan, pusat bantuan), dan orang itu melihatnya hanya untuk peti masuk yang mereka anggotai. Penyelia cawangan mendapat perbualan, pelanggan dan angka cawangan mereka, bukan semua cawangan. Hanya pentadbir boleh mencipta dan memberikan peranan tersuai.

## Cipta peranan tersuai

![Dialog Add custom role](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-add-dialog.jpg){ width="460" }

1. Buka **Settings → Custom Roles** dan klik **Add custom role**.
2. Masukkan **Name** (contohnya "Branch Supervisor") dan **Description**.
3. Tandakan **Permissions** yang diperlukan, kemudian klik **Submit**.

| Kebenaran | Apa yang orang itu boleh buat, dalam peti masuk mereka sendiri |
|---|---|
| **Manage all conversations in their inboxes** | Buka dan balas setiap perbualan, sama ada ditugaskan atau tidak |
| **Manage unassigned conversations in their inboxes and those assigned to them** | Ambil perbualan yang belum ditugaskan dan urus perbualan sendiri |
| **Manage participating conversations and those assigned to them** | Urus perbualan sendiri dan perbualan yang mereka disertakan |
| **Manage contacts of their inboxes (view, import, export)** | Buka **Contacts** untuk pelanggan yang menghantar mesej ke peti masuk itu |
| **View reports for their inboxes** | Buka **Reports**, termasuk CSAT |
| **Manage knowledge base** | Urus portal, kategori dan artikel **Help Center** |

Jika beberapa kebenaran perbualan ditandakan, yang paling luas digunakan.

![Settings → Custom Roles](../../.gitbook/assets/guides/custom-roles-list.jpg){ width="700" }

Senarai menunjukkan setiap peranan dengan kebenarannya. Sunting atau padam peranan dari barisnya; perubahan terpakai kepada semua orang yang memegang peranan itu. Memadam peranan menjadikan anggotanya ejen biasa semula.

## Beri peranan kepada seseorang

![Memilih peranan tersuai dalam Edit Agent](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-assign-agent.jpg){ width="460" }

1. Buka **Settings → Agents** dan klik ikon pensel pada baris orang itu, atau **Add Agent** untuk orang baharu.
2. Pilih peranan tersuai di bawah **Role** dan simpan.
3. Tambah mereka ke peti masuk yang perlu mereka urus di bawah tab **Collaborators** setiap peti masuk; lihat [Tetapan peti masuk, tab demi tab](/settings/inbox-settings-tabs).

Senarai ejen kemudian menunjukkan nama peranan di tempat **Agent**.

## Apa yang orang itu lihat

![Senarai perbualan penyelia, satu peti masuk sahaja](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-supervisor-conversations.jpg){ width="300" }

Semuanya mengikut peti masuk yang mereka anggotai:

* **Perbualan**: **Mine**, **Unassigned** dan **All** mengira peti masuk itu sahaja, dan perbualan dari peti masuk lain tidak dapat dibuka.
* **Laporan**: setiap laporan, CSAT dan senarai panggilan mengira peti masuk itu sahaja, dan peti masuk lain tidak muncul dalam laporan peti masuk.
* **Kenalan**: hanya pelanggan yang pernah menghantar mesej ke salah satu peti masuk itu.
* Carian, ringkasan dan cadangan balasan AI, serta makro kekal dalam peti masuk yang sama.

![Reports Overview mengira satu peti masuk](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-supervisor-reports.jpg){ width="560" }

![Kenalan terhad kepada peti masuk penyelia](../../.gitbook/assets/guides/custom-role-supervisor-contacts.jpg){ width="700" }

## Perlu diketahui

* Hanya pentadbir melihat setiap peti masuk.
* Peranan tidak pernah mengehadkan pentadbir.
* Kenalan yang belum menghantar mesej ke mana-mana peti masuk (ditambah secara manual atau diimport) hanya dapat dilihat oleh pentadbir, sehingga pelanggan menghantar mesej ke salah satu peti masuk orang itu.
* Tetapan akaun, peti masuk, bil dan halaman pentadbir lain kekal dengan pentadbir.

## Berkaitan

* [Mengurus ejen dan pasukan](/settings/managing-agents-and-teams)
* [Tetapan peti masuk, tab demi tab](/settings/inbox-settings-tabs)
* [Laporan perbualan, ejen dan pasukan](/reports/conversation-agent-and-team-reports)
* [Menugaskan perbualan kepada ejen dan pasukan](/conversations/assigning-conversations)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/custom-roles