# Penghalaan perbualan untuk Facebook

Satu Halaman Facebook boleh mempunyai lebih daripada satu aplikasi yang disambungkan kepada mesejnya: Mampu AI, chatbot lama, alat tempahan, atau peti masuk dan balasan automatik Meta sendiri. Facebook hanya membenarkan satu aplikasi mengendalikan sesuatu perbualan pada satu masa. **Conversation routing** (penghalaan perbualan) ialah tetapan Halaman yang menentukan aplikasi mana yang mengendalikannya secara lalai.

Di Facebook, Mampu AI muncul sebagai aplikasi **JomChat**. Jadikan JomChat aplikasi lalai dan:

* pasukan anda dan Ejen AI anda boleh membalas setiap perbualan, termasuk pelanggan yang kembali selepas sehari senyap;
* aplikasi lain tidak boleh mengambil alih perbualan di pertengahan jalan.

## Tanda penghalaan perlu dibetulkan

* Balasan ditanda gagal dengan **Not sent because another app is handling this chat on Facebook.**
* Ejen AI anda senyap pada sesetengah perbualan, walaupun peti masuk menunjukkan ia bersambung.
* Pelanggan berkata mereka menerima balasan daripada bot lain, atau dua balasan serentak.

## Sebelum anda mula

* Anda mestilah pentadbir Halaman Facebook tersebut.
* [Sambungkan peti masuk Facebook](/settings/connecting-a-facebook-inbox) dalam Mampu AI dahulu. JomChat hanya muncul dalam senarai aplikasi Halaman selepas ia disambungkan.

## 1. Jadikan JomChat aplikasi lalai

1. Di Facebook, tukar kepada Halaman anda, kemudian buka [tetapan penghalaan perbualan Halaman](https://www.facebook.com/settings?tab=msgr_conversation_routing). Anda juga boleh ke sana melalui **Settings & privacy → Settings → Page setup**.
2. Di bawah **Messenger**, cari **Default routing app**.
3. Jika aplikasi lain ditunjukkan, klik **⋯**, pilih **JomChat** dan simpan.

![Penghalaan perbualan Messenger dengan JomChat sebagai aplikasi penghalaan lalai](../../.gitbook/assets/guides/fb-conversation-routing-default-app.jpg){ width="760" }

## 2. Benarkan JomChat mengambil kawalan perbualan

1. Dalam **Page setup**, buka **Advanced messaging** dan cari **Connected Apps**.
2. Klik **Edit** di sebelah **JomChat**.

![Connected Apps dengan JomChat dan dua aplikasi lain](../../.gitbook/assets/guides/fb-conversation-routing-connected-apps.jpg){ width="590" }

Dalam tetingkap **JomChat Settings**, di bawah **Messenger permissions**, hidupkan **Access standby channel** dan **Take control of conversations**, kemudian klik **Save**.

![JomChat Settings dengan kedua-dua suis kebenaran Messenger dihidupkan](../../.gitbook/assets/guides/fb-conversation-routing-app-settings.jpg){ width="560" }

## 3. Matikan aplikasi yang tidak lagi digunakan

Jika anda berpindah ke Mampu AI daripada chatbot lain, aplikasi itu mungkin masih tersenarai di bawah **Connected Apps** dan boleh mengambil semula perbualan. Klik **Edit** di sebelah setiap aplikasi lain dan matikan **Take control of conversations** di bawah **Messenger permissions**. Untuk membuang aplikasi yang tidak lagi digunakan, ikut pautan **Business integrations** di bahagian bawah tetingkap yang sama.

## Apa yang Mampu AI lakukan apabila aplikasi lain memegang perbualan

* Mesej yang dihantar pelanggan tetap tiba dalam peti masuk anda.
* Apabila anda atau Ejen AI anda membalas, Mampu AI meminta Facebook menyerahkan perbualan dahulu, kemudian menghantar balasan. Facebook hanya bersetuju apabila JomChat ialah aplikasi lalai atau perbualan sudah senyap.
* Jika Facebook masih menolak, balasan ditanda gagal. Betulkan penghalaan di atas, kemudian hantar semula balasan.

## Membalas daripada Meta Business Suite

Pasukan anda masih boleh menjawab daripada peti masuk Meta Business Suite. Mesej yang dihantar di sana juga muncul dalam perbualan di Mampu AI. Semasa mereka membalas di sana, Meta mungkin memberikan perbualan itu kepada peti masuknya sendiri buat seketika; Mampu AI mengambilnya semula apabila anda membalas selepas itu.

## Berkaitan

* [Menyambungkan peti masuk Facebook](/settings/connecting-a-facebook-inbox)
* [Notis daripada Meta tentang peti masuk anda](/settings/notices-from-meta)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/facebook-conversation-routing