# Had saiz gambar dan fail

WhatsApp dan saluran lain menolak fail yang terlalu besar, dan setiap penghantaran fail itu akan gagal. Mampu AI menyemak saiznya sebaik sahaja anda menambah fail, jadi fail yang terlalu besar tidak akan sampai ke mesej pelanggan anda. Anda akan melihat mesej seperti *This image is 5.52 MB. The limit is 5 MB, so please upload a smaller file.* dan fail itu tidak disimpan.

## Had-hadnya

Fail yang boleh dihantar oleh ejen AI atau Ejen Flow anda pada mana-mana saluran mesti muat untuk setiap saluran yang mungkin anda gunakan:

| Fail | Saiz terbesar |
|---|---|
| Imej (JPEG, PNG dan gambar lain) | 5 MB |
| Video | 16 MB |
| Audio | 16 MB |
| Dokumen (PDF dan fail lain) | 25 MB |

Had ini terpakai untuk:

* media dalam jawapan, FAQ, promo dan foto produk **AI Knowledge**
* lampiran pada langkah **Send message** Ejen Flow
* media dalam langkah **Settings → Message Sequences**

Gambar, video atau dokumen di bahagian atas **WhatsApp template** hanya dihantar melalui WhatsApp, jadi ia mengikut had WhatsApp sendiri: 5 MB untuk imej, 16 MB untuk video dan 100 MB untuk dokumen. Ini terpakai dalam **Settings → WhatsApp Templates**, apabila anda mencipta templat pada peti masuk, dan apabila anda memilih fail untuk templat dalam balasan atau blasting.

## Templat yang failnya sudah terlalu besar

Templat mungkin masih menyimpan fail yang dimuat naik sebelum saiz disemak. Apabila anda memilih templat itu dalam balasan perbualan, perbualan baharu atau blasting WhatsApp, failnya dipaparkan dalam warna merah berserta sebabnya, dan **Send message** atau **Create** kekal tidak aktif sehingga anda menggantikannya:

![Fail templat yang terlalu besar, dipaparkan dalam warna merah berserta sebabnya](../../.gitbook/assets/guides/file-size-limit-template-file.jpg)

1. Klik **×** pada fail itu.
2. Muat naik fail yang lebih kecil, atau tampal pautan kepadanya.
3. Hantar atau cipta blasting seperti biasa.

Untuk membetulkan templat bagi setiap penghantaran akan datang, edit templat itu dalam **Settings → WhatsApp Templates** dan muat naik contoh yang lebih kecil di bawah **Header**. WhatsApp menyemak perubahan itu seperti suntingan lain. Langkah urutan mesej yang menggunakan templat itu menunjukkan sebab yang sama di bawah pautan medianya, dan urutan itu tidak boleh disimpan sehingga fail itu muat.

## Mengecilkan fail

* **Gambar**: simpan sebagai JPEG dan bukannya PNG, atau kecilkan lebarnya kepada sekitar 1600 piksel. Foto sebesar itu biasanya jauh di bawah 1 MB dan masih kelihatan tajam pada telefon.
* **Video**: eksport pada 720p, atau pendekkan klip.
* **Dokumen**: gunakan pilihan *Reduce file size* atau *Optimise* dalam aplikasi PDF anda, atau pecahkan dokumen yang panjang.

Fail yang anda muat naik dalam **Playground** untuk memainkan peranan pelanggan dalam sembang ujian tidak dihadkan dengan cara yang sama, kerana ia mewakili apa yang dihantar oleh pelanggan kepada anda.

## Berkaitan

* [Pustaka WhatsApp Templates](/settings/whatsapp-template-library)
* [Blasting WhatsApp](/campaigns/whatsapp-campaigns)
* [Mengurus AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge)
* [Membina aliran perbualan](/flow-agents/building-the-conversation-flow)
* [Message Sequences](/campaigns/message-sequences)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/file-size-limits