# Tetapan peti masuk, tab demi tab

Setiap peti masuk mempunyai halaman tetapannya sendiri. Buka **Settings → Inboxes**, cari peti masuk itu dan klik ikon tetapannya. Halaman dibuka pada tab **Settings** dengan tab-tab lain di sebelahnya; tab yang anda lihat bergantung pada saluran. Halaman ini menerangkan kesemuanya.

![Tab pada halaman tetapan peti masuk](../../.gitbook/assets/guides/inbox-settings-tab.jpg)

| Tab | Dipaparkan untuk |
| --- | --- |
| **Settings**, **Collaborators**, **Business Hours**, **CSAT** | Setiap peti masuk |
| **Pre Chat Form** | Sembang langsung laman web |
| **Configuration** | Peti masuk Website, Email, API, SMS, LINE dan WhatsApp API |
| **Bot Configuration** | Setiap peti masuk, apabila agent bot diaktifkan pada akaun |
| **Templates**, **Account Health** | WhatsApp API (nombor rasmi) |
| **Connection Status** | Aplikasi WhatsApp Business yang disambungkan melalui kod QR |
| **Comment Replies** | Halaman Facebook, TikTok dan Instagram |
| **Utility Templates** | Facebook Messenger, pada akaun dengan blasting Messenger |
| **Calls**, **Voice** | Nombor WhatsApp API dengan panggilan, dan peti masuk suara |

Jika saluran terputus sambungan, sepanduk di bahagian atas halaman memberitahu anda, dengan butang **Reconnect** untuk saluran itu. Betulkan itu dahulu; tab di bawah berfungsi sebaik sahaja peti masuk disambungkan semula.

## Settings

Asas peti masuk, dikumpulkan mengikut apa yang disokong oleh saluran.

* **Inbox Name** dan **Channel Avatar**: bagaimana peti masuk muncul dalam bar sisi anda dan, bagi saluran yang memaparkannya, kepada pelanggan.
* **Webhook URL** dan **Webhook Secret** (peti masuk API): tempat sistem anda sendiri menerima peristiwa peti masuk ini, dengan **Copy** dan **Reset** untuk rahsia itu.
* **Enable channel greeting** dan **Channel greeting message**: hantar ucapan secara automatik apabila pelanggan memulakan perbualan dan menghantar mesej pertama mereka.
* **Website Domain**, **Widget Color** dan **Set Reply time** (**In a few minutes**, **In a few hours**, **In a day**): sembang langsung sahaja. Masa balas dipaparkan pada widget.
* **Help Center**: lampirkan salah satu portal pusat bantuan anda supaya widget boleh menawarkan artikelnya. **Remove Help Center** menanggalkannya.
* **Conversation Routing**: apa yang berlaku apabila kenalan yang sudah mempunyai perbualan selesai menulis semula. **Reopen same conversation** menyambung rangkaian sebelumnya; **Create new conversations** memulakan yang baharu setiap kali.
* **Sender name** (laman web dan e-mel): **Friendly** meletakkan nama ejen yang membalas di hadapan nama perniagaan anda; **Professional** menggunakan nama perniagaan sahaja. **Configure your business name** menetapkan nama itu.
* **Enable email collect box** (laman web): minta e-mel pelawat apabila perbualan baharu bermula.
* **Enable conversation continuity via email** (laman web): teruskan perbualan melalui e-mel apabila pelawat meninggalkan laman, jika e-mel mereka diketahui. Tersedia pada pelan berbayar.
* **Allow messages after conversation resolved**: biarkan pelanggan terus menulis ke dalam perbualan yang telah diselesaikan dan bukannya disekat.
* **Hide from All Conversations**: kekalkan peti masuk ini di luar paparan All Conversations, pasukan, label dan folder serta di luar carian. Bukanya daripada kumpulan Channels pada bar sisi.
* **Outbound only**: gunakan peti masuk hanya untuk menghantar; mesej pelanggan yang masuk dibuang sebelum sampai kepada sesiapa. Lihat [Peti masuk hantar sahaja](/settings/send-only-inboxes).
* **Share history across inboxes**: sama ada perbualan dalam peti masuk ini memaparkan mesej pelanggan daripada peti masuk anda yang lain. Lihat [Melihat sejarah pelanggan merentas saluran](/conversations/customer-history-across-channels).
* **Widget features** (laman web): **Display file picker on the widget**, **Display emoji picker on the widget**, **Allow users to end conversation from the widget**, **Use inbox name and avatar for the bot**.

Klik **Update** untuk menyimpan. Di bahagian bawah, pentadbir boleh **Delete** peti masuk; anda menaip namanya untuk mengesahkan, dan perbualannya turut dipadam.

## Collaborators

Siapa yang bekerja dalam peti masuk ini dan bagaimana perbualan baharu diagihkan.

* **Agents**: tambah atau buang rakan sepasukan yang boleh melihat dan membalas dalam peti masuk ini.
* **Teams**: beri akses kepada seluruh pasukan; ahli pasukan yang diberi akses boleh melihat dan mengendalikan perbualannya.
* **Conversation Assignment**: **Enable automatic conversation assignment** menyerahkan setiap perbualan baharu kepada ejen peti masuk. Peraturan lalai ialah **Earliest created conversations first** dan **Round robin distribution**; **Auto assignment limit** mengehadkan berapa banyak perbualan daripada peti masuk ini yang boleh dipegang seorang ejen pada satu masa. **Customize with assignment policy**, **Link existing policy**, **Create new policy** dan **View all policies** menukar peti masuk kepada polisi dengan **Assignment Order** (**Earliest created** atau **Longest waiting**) dan **Assignment Method** (**Round robin** atau **Balanced assignment**) sendiri. Polisi tersedia pada pelan Business.

![Tab Collaborators](../../.gitbook/assets/guides/inbox-collaborators-tab.jpg)

Lihat [Tugasan perbualan automatik](/settings/automatic-conversation-assignment).

## Business Hours

**Enable business availability for this inbox**, pilih **Select timezone** anda, kemudian tetapkan minggu: tanda **Enable availability for this day** bagi setiap hari dan pilih **All-Day** atau jamnya. Di luar waktu itu, widget sembang langsung memaparkan **Unavailable message for visitors** anda dan masih boleh mengumpul borang pra-sembang. Klik **Update business hours settings** untuk menyimpan. Ciri lain yang berfungsi "semasa waktu perniagaan", seperti blasting sembang langsung dengan **Trigger only during business hours**, membaca waktu ini.

![Tab Business Hours](../../.gitbook/assets/guides/inbox-business-hours-tab.jpg)

## CSAT

Hidupkan **Enable CSAT** untuk menghantar tinjauan kepuasan apabila perbualan diselesaikan. Tetapkan **Display type**, **Message**, **Button text** dan **Language**, dan semak **Message preview**. Di bawah **Survey rule**, pilih untuk menghantar tinjauan hanya jika perbualan **contains** atau **does not contain** mana-mana label yang anda pilih. Tinjauan dihantar sekali bagi setiap perbualan.

Pada peti masuk WhatsApp API, tinjauan dihantar sebagai templat, jadi ia memerlukan kelulusan Meta: tab memaparkan **Needs WhatsApp approval**, **Pending WhatsApp approval**, **Approved by WhatsApp** atau **Meta rejected the template**. Sebelum anda menghantar, klik **Check utility fit** untuk melihat sama ada Meta berkemungkinan mengkelaskan mesej itu sebagai **Likely Utility** atau **Likely Marketing**, dan gunakan **Use this rewrite** untuk mengambil kata-kata yang dicadangkan. Menukar teks tinjauan kemudian mencipta templat baharu yang melalui kelulusan semula. Keputusan dipaparkan di bawah **Reports → CSAT**; lihat [Laporan CSAT dan SLA](/reports/csat-and-sla-reports).

![Tab CSAT](../../.gitbook/assets/guides/inbox-csat-tab.jpg)

## Pre Chat Form

Sembang langsung sahaja. **Enable pre chat form** meminta butiran pelawat sebelum sembang bermula. Tulis **Pre chat message**, tanda **Visitors should provide their name and email address before starting the chat** jika anda mahu, dan bentukkan borang dalam jadual medan: setiap baris mempunyai **Label**, **Placeholder**, **Key**, **Type** dan suis **Required**, dan anda boleh menambah atribut kenalan anda sebagai medan. Klik **Update Pre Chat Form Settings** untuk menyimpan.

## Configuration

Kandungan tab ini bergantung pada saluran.

* **Website**: **Messenger Script** untuk ditampal ke laman anda, **Allowed Domains** (hanya laman yang anda senaraikan boleh membenamkan widget; **Enable widget in mobile apps** apabila widget berjalan dalam aplikasi iOS atau Android), dan **Identity Validation** dengan **Secret Key** dan **Require identity validation for all conversations**. Butiran pembangun ada di laman pembangun, dipautkan daripada **View documentation**.
* **API**: **Inbox Identifier**, **Inbound Webhook URL** tempat sistem anda menghantar mesej, **Payload Format**, dan **Enforce User Identity Validation**. Laman pembangun mempunyai format permintaannya.
* **Email**: alamat **Forward to Email** untuk memajukan peti mel anda, kemudian **IMAP** (**Enable IMAP configuration for this inbox**, **Address**, **Port**, **Login**, **Password**, **Enable SSL**, **Authentication**) dan **SMTP** (**Enable SMTP configuration for this inbox**, **Address**, **Port**, **Login**, **Password**, **Domain**, **Encryption** sebagai **SSL/TLS** atau **STARTTLS**, **Authentication**). SMTP memerlukan IMAP disediakan dahulu.
* **SMS** dan **LINE**: URL panggil balik untuk ditampal ke dalam konsol pembekal anda.
* **WhatsApp API**: **API Key** peti masuk dengan **Update API Key**, **WhatsApp Embedded Signup** dengan **Reconfigure** bagi nombor yang disambungkan melalui aliran pendaftaran Meta, **Switch to Manual Setup** (**Phone Number ID**, **Business Account ID**, **API Key**) untuk menjalankan nombor itu pada aplikasi Meta anda sendiri, **Webhook Verification Token**, dan **Sync Templates** untuk menarik templat terbaharu yang diluluskan daripada Meta. Lihat [Menyambungkan peti masuk WhatsApp](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox) dan [Memindahkan nombor WhatsApp sedia ada ke Mampu AI](/settings/migrating-an-existing-whatsapp-number).

## Bot Configuration

**Select an agent bot** untuk menyerahkan balasan pertama dalam peti masuk ini kepada bot yang dibina dengan API pembangun, kemudian **Update**; **Disconnect bot** membuangnya. Ejen Flow disambungkan sebaliknya, daripada senarai peti masuk ejen itu sendiri; lihat [Menguji dan menyambungkan ejen](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent).

![Tab Bot Configuration](../../.gitbook/assets/guides/inbox-bot-configuration-tab.jpg)

## Templates

WhatsApp API sahaja. Templat mesej nombor ini dengan kategori dan statusnya (**Approved**, **Pending**, **Rejected**, dengan sebab Meta apabila ditolak). **Create template** membuka penyunting, setiap baris mempunyai **Edit template** dan **Delete template**, **Sync** menyegarkan senarai daripada Meta, dan **Manage in library** membuka perpustakaan seluruh akaun. Lihat [Mencipta templat mesej WhatsApp](/settings/creating-whatsapp-message-templates) dan [Perpustakaan WhatsApp Templates](/settings/whatsapp-template-library).

## Account Health

WhatsApp API sahaja. **Manage your WhatsApp account** memaparkan apa yang dilaporkan Meta untuk nombor itu: **Display phone number**, **Business name**, **Display name status** (**Approved**, **Pending Review**, **Available Without Review**, **Rejected**, **Declined**), **Quality rating**, **Messaging limit tier** (daripada **250 customers per 24h** hingga **Unlimited customers per 24h**) dan **Account mode** (**Sandbox** atau **Live**). **Webhook Configuration** memberi amaran dengan **Webhook not configured** atau **Webhook URL mismatch** apabila mesej tidak dapat sampai ke peti masuk, dan **Register Webhook** membetulkannya. **Go to Meta Business Manager** membuka tetapan Meta sendiri. Lihat [WhatsApp Biasa vs WhatsApp Cloud](/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud) untuk maksud peringkat dan penarafan kualiti.

## Connection Status

Aplikasi WhatsApp Business yang disambungkan melalui kod QR sahaja. **WhatsApp Connection Status** memaparkan **Connected** atau **Disconnected**, **Phone Number**, **Connected Since** dan kemas kini status terakhir, dengan **Refresh** untuk menyemak semula. Apabila telefon telah memutuskan pautan, **Reconnect** menjana kod QR baharu untuk diimbas. **Re-link WhatsApp** melog keluar nombor itu dengan sengaja dan menjana kod QR, contohnya untuk memindahkan peti masuk ke telefon lain; anda mengesahkan dengan **Sign out and generate QR**. Lihat [Menyambungkan peti masuk WhatsApp](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox).

## Comment Replies dan Utility Templates

**Comment Replies** memegang peraturan yang membalas komen pada siaran Facebook, TikTok atau Instagram anda; lihat [Balasan Komen Facebook](/settings/facebook-comment-replies) dan [Balasan Komen TikTok](/settings/tiktok-comment-replies). **Utility Templates** ialah tempat templat Messenger yang diluluskan bagi halaman Facebook untuk blasting berada, pada akaun dengan blasting Messenger diaktifkan.

## Calls dan Voice

* **Calls** (nombor WhatsApp API yang didaftarkan untuk panggilan): **Enable WhatsApp Calling** membolehkan ejen membuat dan menerima panggilan WhatsApp pada **Business phone number** terus daripada pelayar; **Allow incoming calls** menentukan sama ada pelanggan boleh menghubungi anda, dan **Call permission request message** ialah apa yang dilihat kenalan sebelum mereka bersetuju untuk dipanggil.
* **Voice** (peti masuk suara): **Enable Voice Calling** dengan kelayakan pembekal, dan **Allow incoming calls**; apabila dimatikan, panggilan masuk ditolak dan tiada perbualan dicipta, manakala ejen masih boleh membuat panggilan keluar.

## Berkaitan

* [Peti masuk dan saluran](/settings/inboxes-and-channels)
* [Tugasan perbualan automatik](/settings/automatic-conversation-assignment)
* [Peti masuk hantar sahaja](/settings/send-only-inboxes)
* [Menyambungkan peti masuk WhatsApp](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)
* [Laporan CSAT dan SLA](/reports/csat-and-sla-reports)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/inbox-settings-tabs