# Apabila akaun WhatsApp anda disekat

Meta menguatkuasakan peraturan WhatsApp Business ke atas setiap akaun Official WhatsApp API. Biasanya ia memberi amaran dahulu, kemudian menyekat sebahagian atau semua penghantaran selama beberapa hari, dan hanya menyahdayakan akaun selepas masalah berulang. Halaman ini menerangkan setiap peringkat, cara memohon semakan, dan apa yang perlu diubah supaya ia tidak berulang.

**Nota**: Halaman ini tentang Official WhatsApp API. Jika nombor anda disambungkan dengan **Normal WhatsApp Web Link** dan WhatsApp mengharamkan nombor telefon itu sendiri, lihat [Cara memohon semakan untuk menyahsekat akaun anda](/miscellaneous/whatsapp-ultimate-guide/how-to-request-for-review-to-unban-their-account).

## Cara anda mengetahuinya

![Notis merah daripada Meta di bahagian atas tab Settings peti masuk](../../.gitbook/assets/guides/meta-notices-red-banner.jpg){ width="900" }

1. Dalam Mampu AI, notis merah **WhatsApp account restricted** atau **disabled** muncul pada tab **Settings** peti masuk, dan pentadbir anda menerima e-mel. Lihat [Notis daripada Meta tentang peti masuk anda](/settings/notices-from-meta).
2. Meta juga menghantar e-mel kepada pentadbir perniagaan Meta anda, dan menunjukkan sepanduk dalam WhatsApp Manager serta pemberitahuan dalam Meta Business Suite.
3. Mesej yang anda hantar mula gagal dengan **131031: Account has been locked** atau yang seumpamanya. Lihat [Sebab mesej WhatsApp gagal dihantar](/settings/whatsapp-message-errors).

## Maksud setiap peringkat

### Amaran

**Maksudnya:** Meta menemui isu dasar dan memberitahu dasar yang mana. Belum ada apa-apa yang disekat.

**Apa yang perlu dibuat:** Baca amaran itu dalam Business Support Home dan betulkan perkara yang disebut sebelum ia berulang.

### Sekatan templat selama 1 atau 3 hari

**Maksudnya:** Anda tidak boleh menghantar templat pemasaran, utiliti atau pengesahan, atau menambah nombor pada akaun. Balasan dalam tetingkap balasan 24 jam pelanggan masih dihantar.

**Apa yang perlu dibuat:** Jeda blasting dan mesej susulan sehingga sekatan tamat. Mohon semakan jika anda percaya ia salah.

### Sekatan penuh selama 5, 7 atau 30 hari

**Maksudnya:** Anda tidak boleh menghantar sebarang mesej, termasuk balasan, atau menambah nombor.

**Apa yang perlu dibuat:** Beritahu pasukan anda bahawa pelanggan tidak akan menerima balasan pada nombor ini buat masa ini, dan mohon semakan jika anda percaya ia salah.

### Akaun dikunci

**Maksudnya:** Penghantaran disekat tanpa tarikh tamat. Hanya semakan yang berjaya boleh membukanya.

**Apa yang perlu dibuat:** Mohon semakan dalam Business Support Home.

### Akaun dinyahdayakan

**Maksudnya:** Meta mengeluarkan akaun itu daripada WhatsApp Business Platform selepas amaran berulang, atau serta-merta untuk kemudaratan serius seperti penipuan.

**Apa yang perlu dibuat:** Mohon semakan jika pilihan itu ditawarkan. Meta yang membuat keputusan; Mampu AI tidak dapat membatalkannya.

## Mohon semakan

1. Buka [Meta Business Suite](https://business.facebook.com), klik **All tools**, kemudian **Business Support Home**.
2. Pilih WhatsApp Business Account yang mempunyai isu.
3. Buka pelanggaran itu, baca apa yang Meta temui, dan pilih untuk memohon semakan. Untuk sesetengah isu, anda boleh mengakuinya sahaja.
4. Terangkan secara ringkas mengapa mesej anda mematuhi peraturan, contohnya pelanggan telah bersetuju untuk menerimanya.

Meta menghantar keputusannya melalui Meta Business Suite, biasanya dalam masa 24 hingga 48 jam. Pelanggaran itu kemudian sama ada **Reversed**, dan akaun kembali seperti asal, atau **Unchanged**.

**Nota**: Tidak semua pelanggaran spam boleh dirayu. Jika pilihan itu tiada, tunggu sekatan tamat dan ubah cara anda menghantar.

## Punca biasa

1. Spam: mesej kepada orang yang tidak memintanya, atau terlalu banyak mesej kepada orang yang sama.
2. Templat dalam kategori yang salah, seperti promosi yang dihantar sebagai templat utiliti.
3. Menjual dalam kategori yang dihadkan oleh Meta, seperti kandungan dewasa, alkohol, tembakau, dadah, perjudian atau suplemen yang tidak selamat.
4. Ramai pelanggan menyekat atau melaporkan nombor anda.

## Elakkannya pada masa hadapan

1. Hantar mesej hanya kepada pelanggan yang bersetuju menerimanya, dan simpan rekod bagaimana mereka bersetuju.
2. Pilih kategori templat yang jujur. Lihat [Membuat templat mesej WhatsApp](/settings/creating-whatsapp-message-templates).
3. Jarakkan promosi dan sediakan cara mudah untuk berhenti.
4. Pantau penarafan kualiti anda. Lihat [Had penghantaran mesej dan penarafan kualiti WhatsApp](/settings/whatsapp-messaging-limits-and-quality).

## Soalan lazim

### Berapa lama semakan mengambil masa?

Meta biasanya membuat keputusan dalam masa 24 hingga 48 jam dan memaklumkan anda dalam Meta Business Suite.

### Bolehkah Mampu AI membuka sekatan itu?

Tidak. Hanya Meta yang boleh. Kami boleh membantu anda membaca notis dan menyediakan permohonan semakan anda.

### Apa yang berlaku jika Meta mengekalkan pelanggaran itu?

Sekatan kekal sehingga ia tamat dengan sendirinya. Pelanggaran seterusnya membawa kepada sekatan yang lebih lama, jadi ubah cara anda menghantar sebelum blasting seterusnya.

### Adakah pelanggan masih boleh menghubungi saya semasa sekatan templat?

Ya. Pelanggan masih boleh menulis kepada anda, dan anda boleh membalas dalam tetingkap balasan 24 jam mereka. Hanya sekatan penuh yang menghentikan balasan.

## Berkaitan

* [Notis daripada Meta tentang peti masuk anda](/settings/notices-from-meta)
* [Sebab mesej WhatsApp gagal dihantar](/settings/whatsapp-message-errors)
* [Had penghantaran mesej dan penarafan kualiti WhatsApp](/settings/whatsapp-messaging-limits-and-quality)
* [Membuat templat mesej WhatsApp](/settings/creating-whatsapp-message-templates)

Daripada Meta:

* [Penguatkuasaan dasar dan spam](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement)
* [Pelanggaran dasar](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement-violations/)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/whatsapp-account-restricted