# Sebab mesej WhatsApp gagal dihantar

Apabila mesej yang anda hantar dari peti masuk Official WhatsApp API tidak sampai kepada pelanggan, sebabnya ditunjukkan dengan warna merah di bawah mesej itu. Kebanyakan kegagalan berpunca daripada peraturan WhatsApp sendiri, bukan daripada Mampu AI: nombor pelanggan, pilihan privasi mereka, had Meta untuk mesej pemasaran, atau keadaan akaun WhatsApp anda. Halaman ini menunjukkan di mana ralat itu dibaca, maksud setiap ralat biasa, cara menyemak nombor anda dalam alat Meta, dan apa yang perlu dihantar kepada kami jika anda masih buntu.

## Baca ralat pada mesej

![Mesej yang dihantar dengan ikon amaran merah dan ralat Meta di bawahnya](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-message-error-bubble.jpg){ width="444" }

1. Buka perbualan dan cari mesej yang ada ikon amaran merah di bawahnya.
2. Baca teks di sebelah ikon itu. Ia bermula dengan kod ralat Meta, contohnya **131026: Message undeliverable**. Letakkan tetikus di atasnya, atau ketik di telefon, untuk melihat teks penuh.
3. Cari kod itu dalam bahagian di bawah.
4. Untuk menghantar mesej yang sama sekali lagi, klik anak panah bulat di sebelah ralat itu. Ia dipaparkan selama satu hari selepas mesej dihantar.

**Nota**: Untuk blasting, klik **Failed** atau **not sent** pada kad blasting untuk melihat sebab-sebab ini dikumpulkan bagi setiap pelanggan. Lihat [WhatsApp blasting](/campaigns/whatsapp-campaigns).

**Nota**: Mesej yang kekal dengan satu tanda kelabu belum gagal: WhatsApp telah menerimanya, tetapi telefon pelanggan belum menerimanya, biasanya kerana telefon itu dimatikan atau di luar talian. Meta tidak memberitahu sebab telefon tidak menerima mesej.

## Ralat berkaitan pelanggan

![Tiga mesej yang gagal, setiap satu dengan ralat merah yang berbeza di bawahnya](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-message-error-examples.jpg){ width="682" }

### 131026: Message undeliverable

**Maksudnya:** Nombor itu tiada di WhatsApp, pelanggan telah menyekat anda, atau aplikasi WhatsApp mereka terlalu lama.

**Cara membaiki:** Pastikan nombor itu ada kod negara yang betul. Minta pelanggan melalui saluran lain supaya mengemas kini WhatsApp atau menyahsekat anda.

### 131050: User has stopped receipt of marketing messages

**Maksudnya:** Pelanggan telah mematikan mesej pemasaran daripada perniagaan anda.

**Cara membaiki:** Jangan hantar semula; ia tidak akan sampai. Tunggu pelanggan menghantar mesej kepada anda.

### 130472: User's number is part of an experiment

**Maksudnya:** Meta sedang menjalankan ujian pada pelanggan ini dan tidak menunjukkan templat pemasaran kepada mereka.

**Cara membaiki:** Minta pelanggan menghantar mesej kepada anda dahulu, kemudian balas dalam masa 24 jam.

## Ralat berkaitan tetingkap 24 jam dan had Meta

### 24-hour customer service window is closed

**Maksudnya:** Pelanggan kali terakhir menghantar mesej kepada anda lebih daripada 24 jam yang lalu, jadi WhatsApp hanya menerima templat yang diluluskan.

**Cara membaiki:** Hantar templat yang diluluskan. Apabila pelanggan membalas, anda boleh berbual seperti biasa semula. Lihat [Tetingkap balasan 24 jam](/channels/whatsapp-reply-window).

### 131047: Re-engagement message

**Maksudnya:** Kod Meta untuk tetingkap 24 jam yang sama yang sudah ditutup.

**Cara membaiki:** Hantar templat yang diluluskan.

### 131049: This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement

**Maksudnya:** Meta menahan mesej pemasaran supaya pelanggan tidak menerima terlalu banyak. Ia tidak bermaksud ada masalah dengan akaun anda.

**Cara membaiki:** Jangan hantar semula dengan segera; Meta menasihati supaya menunggu sekurang-kurangnya 24 jam ([Meta: had pemasaran setiap pengguna](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)). Atau hubungi pelanggan apabila mereka menulis lagi, atau dengan templat utiliti (kemas kini pesanan atau temu janji).

### 131048: Spam rate limit hit

**Maksudnya:** Terlalu banyak mesej anda disekat atau dilaporkan, jadi Meta mengehadkan bilangan mesej yang boleh anda hantar.

**Cara membaiki:** Perlahankan penghantaran, hantar hanya kepada pelanggan yang bersetuju menerima mesej daripada anda, dan semak penarafan kualiti anda (lihat di bawah).

### 131056: (Business Account, Consumer Account) pair rate limit hit

**Maksudnya:** Anda menghantar terlalu banyak mesej kepada pelanggan yang sama dalam masa yang singkat.

**Cara membaiki:** Tunggu beberapa minit sebelum menghantar kepada pelanggan itu lagi.

## Ralat berkaitan templat dan fail

### 132001: Template does not exist

**Maksudnya:** Templat itu tidak diluluskan dalam bahasa tersebut, atau telah dipadam.

**Cara membaiki:** Semak statusnya pada tab **Templates** peti masuk (**Settings → Inboxes**, kemudian peti masuk itu).

### 132015: Template is Paused

**Maksudnya:** Pelanggan bertindak balas secara negatif terhadap templat itu, jadi Meta menjedanya selama beberapa jam.

**Cara membaiki:** Tunggu Meta menyambung semula templat itu dengan sendirinya, atau ubah ayatnya dan hantar semula. Lihat [Meta: penjedaan templat](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing).

### 132016: Template is Disabled

**Maksudnya:** Meta telah menjeda templat itu terlalu banyak kali dan kini menyahdayakannya secara kekal.

**Cara membaiki:** Cipta templat baharu dengan ayat yang berbeza.

### 131053: Media upload error

**Maksudnya:** WhatsApp tidak dapat menerima gambar, video atau fail itu.

**Cara membaiki:** Semak jenis dan saiz fail, kemudian hantar semula. Lihat [Had saiz gambar dan fail](/settings/file-size-limits).

## Ralat berkaitan akaun WhatsApp anda

![Notis merah daripada Meta di bahagian atas tab Settings peti masuk](../../.gitbook/assets/guides/meta-notices-red-banner.jpg){ width="900" }

### 131031: Account has been locked

**Maksudnya:** Meta telah menyekat atau menyahdayakan akaun WhatsApp anda kerana isu dasar.

**Cara membaiki:** Semak status akaun anda (lihat di bawah) dan ikut langkah Meta untuk memohon semakan. Lihat [Meta: penguatkuasaan dasar dan spam](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement).

### 131042: Business eligibility payment issue

**Maksudnya:** Meta tidak dapat mengenakan bayaran pada kaedah pembayaran akaun WhatsApp anda.

**Cara membaiki:** Betulkan kaedah pembayaran dalam WhatsApp Manager (lihat di bawah).

### 133010: Phone number Not Registered

**Maksudnya:** Nombor itu tidak lagi didaftarkan dengan sambungan rasmi WhatsApp.

**Cara membaiki:** Sambungkan semula nombor itu. Lihat [Menyambungkan peti masuk WhatsApp](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox).

## Semak nombor anda dalam WhatsApp Manager

1. Pergi ke [business.facebook.com](https://business.facebook.com) dan log masuk dengan akaun Facebook yang menyambungkan nombor itu.
2. Buka **WhatsApp Manager**, kemudian **Account tools → Phone numbers**.
3. Cari nombor anda dan baca status, penarafan kualiti dan had penghantaran mesejnya.

**Status** sepatutnya **Connected**. **Flagged** bermaksud kualiti anda menurun; tingkatkannya sebelum Meta menurunkan had anda. **Restricted** bermaksud anda telah mencapai had; anda masih boleh membalas pelanggan yang menghantar mesej. **Offline** bermaksud anda perlu menyambungkan semula nombor itu.

**Penarafan kualiti** menjadi kuning atau merah apabila pelanggan menyekat atau melaporkan mesej anda. Hantar hanya kepada pelanggan yang bersetuju menerima mesej daripada anda, jadikan mesej lebih peribadi, kurangkan kekerapan, dan sediakan cara mudah untuk berhenti melanggan.

**Had penghantaran mesej** ialah bilangan pelanggan yang boleh anda mulakan perbualan dalam sehari. Jika penghantaran anda terhenti di tengah-tengah blasting, semaknya di bawah **Account tools → Messaging limits**. Had ini meningkat dengan sendirinya apabila anda menghantar mesej berkualiti baik. Lihat [Meta: had penghantaran mesej](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits).

**Nota**: Anda memerlukan akses kepada akaun WhatsApp ini dalam perniagaan Meta anda untuk membuka WhatsApp Manager.

## Semak status akaun dan pembayaran anda

1. Buka [business.facebook.com/business-support-home](https://business.facebook.com/business-support-home).
2. Cari WhatsApp Business Account anda. Jika statusnya menunjukkan isu, klik untuk melihat apa yang Meta temui dan untuk memohon semakan.
3. Untuk ralat pembayaran, buka **WhatsApp Manager**, pergi ke tetapan pembayaran WhatsApp Business Account anda, dan tambah atau betulkan kaedah pembayaran.

**Nota**: Mampu AI juga menjadikan amaran akaun daripada Meta sebagai notis pada peti masuk, jadi anda selalunya melihat masalah itu di **Settings → Inboxes** dahulu. Lihat [Notis daripada Meta tentang peti masuk anda](/settings/notices-from-meta).

## Apa yang perlu dihantar kepada sokongan

Jika anda tidak pasti apa yang salah, hantar kepada pasukan sokongan kami:

1. Tangkapan skrin mesej yang gagal dengan ralat merah di bawahnya.
2. Nombor telefon pelanggan dan masa anda menghantar mesej itu.
3. Tangkapan skrin baris nombor anda dalam **WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers**.

Dengan ketiga-tiga ini, kami boleh memberitahu sama ada pembaikan perlu dibuat di pihak anda, pihak pelanggan, atau pihak Meta.

## Soalan lazim

### Adakah saya dicaj untuk mesej yang gagal?

Tidak. Meta hanya mengenakan caj untuk mesej yang berjaya disampaikan. Lihat [Meta: harga](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing).

### Bolehkah Mampu AI melihat lebih daripada ralat di bawah mesej?

Tidak. Kod dan teks di bawah mesej itu ialah semua yang Meta beritahu kami. Meta juga tidak menyenaraikan mesej gagal satu per satu dalam WhatsApp Manager, jadi tangkapan skrin daripada peti masuk anda ialah rekod terbaik.

### Bilakah menghantar semula membantu?

Hanya apabila puncanya sementara, seperti **131056** atau fail yang gagal dimuat naik. Untuk **131050**, **131026** atau tetingkap 24 jam yang sudah ditutup, menghantar mesej yang sama sekali lagi akan gagal dengan cara yang sama.

### Bolehkah saya menghubungi pelanggan semula selepas 131050?

Ya, sebaik sahaja mereka menghantar mesej kepada anda, atau selepas mereka menghidupkan semula mesej pemasaran daripada perniagaan anda.

### Kenapa penarafan kualiti WhatsApp saya kuning atau merah?

Pelanggan telah menyekat atau melaporkan mesej anda dalam beberapa hari kebelakangan ini. Hantar hanya kepada pelanggan yang bersetuju menerima mesej daripada anda, kurangkan kekerapan, dan sediakan cara mudah untuk berhenti melanggan.

## Berkaitan

* [Notis daripada Meta tentang peti masuk anda](/settings/notices-from-meta)
* [WhatsApp blasting](/campaigns/whatsapp-campaigns)
* [Tetingkap balasan 24 jam](/channels/whatsapp-reply-window)
* [Membuat templat mesej WhatsApp](/settings/creating-whatsapp-message-templates)
* [Menyambungkan peti masuk WhatsApp](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)

Daripada Meta:

* [Kod ralat WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes)
* [Had penghantaran mesej](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)
* [Had pemasaran setiap pengguna](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits)
* [Penjedaan templat](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing)
* [Penguatkuasaan dasar dan spam](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement)
* [Harga](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

---
Source: https://help.mampuai.com/ms/settings/whatsapp-message-errors