# WhatsApp 号码可能被盗用时

被盗用的 WhatsApp 号码常常会在几分钟内向大量客户发送 zip 文件或应用文件。Mampu AI 会留意你自己的 WhatsApp 发出的文件。当你的号码在 10 分钟内向 3 个或以上的聊天发送 zip 或程序文件时，你的收件箱会显示红色警报，工作区管理员也会立即收到电子邮件。这适用于用 **Official WhatsApp API** 连接、同时仍在 WhatsApp Business 应用中使用的号码，以及用 **Normal WhatsApp Web Link** 连接的号码。

会被计算的文件类型有 zip、rar、7z、apk、exe、scr、bat、js、vbs、msi、jar 和 iso。照片、语音消息、视频和 PDF 一律不计算。

## 收件箱上的红色警报

打开 **Settings → Inboxes** 并选择该收件箱。警报显示在 **Settings** 标签页顶部，侧边栏中的该收件箱也会带有红色标记。

![收件箱设置顶部的红色警报](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-hacked-alert-banner.jpg){ width="720" }

警报开启期间：

* 该收件箱上的 AI 智能体会保持安静，由真人回复询问文件的客户。
* 只要文件还在继续发出，管理员每 5 分钟会再收到一次邮件。
* 一小时内没有新文件发出，警报会自动关闭。

## 发给管理员的邮件

邮件会说明有多少文件发给了多少个聊天，并列出下面的步骤。邮件中的链接会打开所有收到文件的客户。

![安全警报邮件](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-hacked-alert-email.jpg){ width="560" }

## 立即这样做

1. 关闭所有登录或关联了这个 WhatsApp 的设备的网络：手机、电脑和平板。
2. 等 10 分钟，然后重新打开手机的网络。
3. 在 WhatsApp 中开启两步验证。
4. 提醒你的客户（见下一节）。

在一个真实案例中，正是关闭所有设备的网络才让发送停了下来。

## 提醒收到文件的客户

每位收到文件的客户都会被加上 **suspicious-file-received** 标签，联系人和对话上都有。邮件中的链接会打开所有这些客户。你也可以打开 **Contacts**，点击 **Filter contacts**，添加带此标签的 **Labels** 条件。请参阅[搜索、筛选与分组](/contacts/searching-filtering-and-segments)。

![带有 suspicious-file-received 标签的客户](../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-hacked-alert-labelled-customers.jpg){ width="720" }

如果要一次性通知所有人，可以创建一个以此标签为受众的 WhatsApp 群发。请参阅 [WhatsApp 群发](/campaigns/whatsapp-campaigns)。

* **Official WhatsApp API**：超出 24 小时窗口的客户只能收到模板消息。警报开启时，Mampu AI 会向 Meta 提交一个现成的警告模板 **security_warning_customers**。邮件会说明它是否已获批准。如果 Meta 没有批准，请自行创建模板。请参阅[创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates)。
* **Normal WhatsApp Web Link**：不需要模板，以普通消息发送警告即可。

请先完成上面的步骤再发送警告，以免被盗用者看到。

## 没有警报的情况

如果有人完全接管了你的号码，例如骗取你的 6 位验证码，你的号码会与 Mampu AI 断开连接，没有任何文件会传到我们这边，因此不会出现警报。请始终开启两步验证，并且绝不要把 6 位验证码告诉任何人。

## 相关

* [WhatsApp](/channels/whatsapp)
* [WhatsApp 账号小贴士](/miscellaneous/whatsapp-ultimate-guide)
* [WhatsApp 群发](/campaigns/whatsapp-campaigns)
* [标签、属性与自动化](/settings/labels-attributes-and-automation)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/channels/whatsapp-hacked-number-alert