# 24 小时回复窗口

客户每向 WhatsApp Cloud 收件箱发送一条消息，就会打开一个 24 小时的窗口，你的团队可以在此期间自由回复：文字、图片、文件、快捷回复，任何内容都可以。客户沉默 24 小时后窗口关闭，在他们再次发消息之前，你只能用已审核通过的消息模板联系他们。

## Reply window 倒计时

在 WhatsApp Cloud 会话的消息上方，**Reply window** 会显示剩余时间。它每分钟更新一次，客户每发送一条消息就重新回到 24 小时。

* 青色，例如 **Reply window · 21h 12m**：你可以自由回复。
* 红色 **Reply window closed · templates only**：24 小时已过。它会一直保持红色，直到客户再次发消息。

将鼠标悬停在倒计时上，可以看到它的含义、确切的结束或关闭时间，以及返回本文的链接。

![WhatsApp 会话上方的 Reply window 与 Free ad window 倒计时](../../../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-window-pills.jpg)

![解释 Reply window 的悬停卡片](../../../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-reply-window-hover.jpg)

## 窗口关闭时

回复框会切换为仅限模板。选择一个已审核的模板联系客户；参见[创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates)。客户一回复，窗口就会重新打开，倒计时重新开始。

![回复窗口关闭，回复框仅限模板](../../../../.gitbook/assets/guides/whatsapp-reply-window-closed.jpg)

## 窗口对账单的影响

Meta 按消息类型对你发送的每条消息计费。回复窗口内的回复属于服务消息；模板按其类别计费，例如实用类或营销类。2026 年 10 月 1 日之前，服务消息不收费。在[免费广告窗口](/channels/whatsapp-free-ad-window)内，无论哪种类型都不收费。会话中的每条消息在时间旁都带有标签，例如 **Free**、**Free · Ad window** 或 **Charged · Utility**，方便你了解它是如何计费的。

## 这些规则的来源

24 小时窗口和计费规则由 Meta 制定，而不是 Mampu AI，并且 Meta 会不时调整。本文依据 2026 年 9 月 3 日阅读的 Meta [WhatsApp Business Platform 定价](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)和[即将实施的定价更新](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)页面撰写。在基于费用做决定之前，请到这些页面查看最新规则。

## 小贴士

* 在倒计时还是青色时回复。快速回复能让对话持续，也完全避免使用模板。
* 如果窗口已关闭，发送一条简短的实用类模板邀请客户继续。他们的回复会重新打开窗口。
* 客户看不到这个倒计时，它只显示给你的团队。

## 相关文章

* [免费广告窗口](/channels/whatsapp-free-ad-window)
* [创建 WhatsApp 消息模板](/settings/creating-whatsapp-message-templates)
* [查找 WhatsApp API 会话费用收据](/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud/finding-the-receipt-for-conversational-cost-for-whatsapp-api)
* [WhatsApp](/channels/whatsapp)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/channels/whatsapp-reply-window