# 会话旁的详情面板

打开任意会话，点击消息记录右侧边缘的人形图标，**Contact** 面板就会滑出，显示你在和谁对话，以及团队对这个人掌握的全部信息。点击 **×** 可以再次关闭。面板由多个可以用 **+** 展开的区块组成，你可以把某个区块上下拖动，把最常用的放到最上面。

![会话旁的详情面板](../../.gitbook/assets/guides/conversation-details-panel.jpg)

## 联系人卡片

面板顶部显示联系人的头像和姓名、**Email Address** 和 **Phone number**（每项旁边都有复制图标），以及已知的 **Company**。姓名旁边的小信息图标会显示联系人的其余资料，箭头图标则打开他们在 Contacts 页面上的完整档案。

下方的四个图标是联系人操作：

* **New message** 在你的某个收件箱里和这个人开始一个新会话。
* **Edit** 打开联系人表单。
* **Merge contact** 把这个联系人并入另一个联系人，比如同一位客户用两个号码发来消息。参见[查看与编辑联系人](/contacts/viewing-and-editing-a-contact)。
* **Delete** 删除联系人。仅管理员可用。

拥有语音收件箱的账号还会多一个 **Call**。

## Conversation Actions

* **Assigned Agent**：选择一位同事，或点击 **Assign to me**。
* **Assigned Team**：转交给 Sales 这样的团队。选择 **None** 可清除。
* **Priority**：**None**、**Urgent**、**High**、**Medium** 或 **Low**。
* **Conversation Labels**：点击 **Add Labels** 为这个会话勾选标签，或输入新名称并选择 **Create new label**。这些是会话上的标签；联系人自己的标签在联系人页面上。

参见[将会话分配给客服和团队](/conversations/assigning-conversations)和[标签、优先级和状态](/conversations/labels-priority-and-status)。

## Conversation participants

除负责人以外关注这个会话的同事。点击 **Select participants** 添加某人；之后他们会在自己的 **Participating** 文件夹里看到这个会话。

## Macros

你保存的宏，每个都有 **Execute**（在这个会话上运行）和 **Preview Macro**（先查看它的步骤）。宏在 **Settings → Macros** 下设置。参见[快捷回复、宏和机器人](/settings/canned-responses-macros-and-bots)。

## Conversation Information

关于这个会话本身的信息：它从哪里发起（**Initiated from**）、何时发起（**Initiated at**），网站聊天还会显示 **Browser**、**Operating System** 和 **IP Address**。如果客户是从 Facebook 或 Instagram 广告过来的，这一节会显示 **Came from**、**Ad headline** 和 **Ad link**，让你知道是哪个广告带来了他们。

## Contact Attributes

你为联系人定义的自定义属性，以及这个人对应的值。点击某个值即可修改。参见[自定义属性与备注](/contacts/custom-attributes-and-notes)。

## Contact Notes

关于这个人（而不是这次会话）的备注，在与他们的每个会话中都可见。输入备注后点击 **Save note**。

## Attachments

这个会话中交换过的所有文件，分为 **Media** 和 **Files**。点击 **View all** 查看完整列表，**Jump to message** 跳到文件发送的位置，或 **Download file** 保存文件。

## Previous Conversations

与这位联系人的所有其他会话，最新的在前，方便你在回复前先看看上次发生了什么。参见[跨渠道查看客户历史](/conversations/customer-history-across-channels)。

## 开启相应功能后出现的区块

* **AI Reply Score**：当 AI Monitoring 为团队回复打分时，显示最近一次的 5 分制得分和原因。参见 [Agent Reply Quality 报告](/reports/agent-reply-quality)。
* **Shopify Orders**：连接店铺后，显示客户最近的订单。参见[连接 Shopify](/settings/connecting-shopify)。
* **即将到来的预约**：预约对象、时间和会议链接。参见[预约页面与 Schedule 视图](/calendar/booking-pages-and-the-schedule-view)。

## 相关文章

* [在会话中你能做的所有事](/conversations/conversation-actions)
* [管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)
* [查看与编辑联系人](/contacts/viewing-and-editing-a-contact)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/contact-panel