# 转发消息

转发会把一条消息的副本从一个会话发送到另一个会话，就像你在手机上做的那样。当客户的照片、文件或问题属于另一个聊天时使用它：同事的客户在问同样的问题、供应商需要这张图片，或者是一位你还没有联系过的联系人。

## 转发一条消息

1. 打开会话，右键点击你想转发的消息。如果是照片或视频，请右键点击其下方显示的时间。
2. 选择 **Forward**。
3. 在 **Forward message** 对话框中，勾选要接收的聊天。**Recent chats** 会排在最前面。在搜索框中输入姓名、电子邮箱或电话号码，可以找到其他任意聊天，或是还没有聊天的联系人；结果分为 **Chats** 和 **Contacts** 两组。一次最多可以选择五个。
4. 点击 **Send**。按钮会显示你选择了多少个聊天，例如 **Send (3)**。

![消息的右键菜单，其中包含 Forward 选项](../../.gitbook/assets/guides/forward-message-context-menu.jpg)

![列出最近聊天的 Forward message 对话框](../../.gitbook/assets/guides/forward-message-dialog.jpg)

随后会有一条简短提示告诉你有多少个聊天收到了消息，而你仍停留在正在阅读的会话中。点击标签上的 **x** 或取消勾选对应的行，即可从选择中移除某个聊天。

## 会转发哪些内容

* 消息文字，与原文完全一致
* 附带的照片、视频、文件和语音留言
* 客户发来的消息以及你的团队发出的消息都可以

副本会以你发出的新消息出现在每个聊天中。你的队友会在消息上方看到一个小小的 **Forwarded** 标记；客户收到的则是一条普通消息。

![带有 Forwarded 标记的转发消息](../../.gitbook/assets/guides/forwarded-message-bubble.jpg)

内部备注、已删除的消息以及发送失败的消息无法转发，因此它们的菜单中不会出现 **Forward**。

## 转发给还没有聊天的联系人

当你从 **Contacts** 中选择某人时，这条消息会与其开启一个新会话，并将该会话分配给你。如果这位联系人可以通过多个收件箱联系到，其所在行会出现一个收件箱选择器，让你决定消息应发往哪里。无法通过你任何收件箱联系到的联系人会显示为灰色。

如果这位联系人在该收件箱中已经有一个与你的旧会话，即使已经解决，消息也会添加到那里，而不会开启重复的会话。

## 相关文章

* [回复与添加内部备注](/conversations/replying-and-private-notes)
* [管理会话](/conversations/managing-conversations)
* [管理联系人](/contacts/managing-contacts)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/forwarding-messages