# 线索温度

线索温度（Lead temperature）会阅读每个销售会话，并根据客户到目前为止写的内容，把线索评为**热**、**温**或**冷**。结果以一个小徽章显示在会话上，团队不必逐个打开聊天就能看出谁已经准备好购买。什么算热、温、冷，由你用平实的语言为自己的业务来定义。

![带有热、温、冷线索徽章的会话列表](../../.gitbook/assets/guides/lead-temperature-conversation-list.jpg)

## 徽章显示在哪里

* 会话列表中每张卡片上，标签旁边
* 已打开会话的顶部标题栏中，Reply SLA 徽章旁边

将鼠标悬停在徽章上，可以看到评级原因：客户是在推进、仍在考虑、已经拒绝还是已经沉默，以及这条线索曾达到的最高温度（例如 **Was hot**）。

![带有 Hot lead 徽章的会话标题栏](../../.gitbook/assets/guides/lead-temperature-conversation-header.jpg)

默认情况下，热线索为红色，温线索为琥珀色，冷线索为灰色。

## 开启功能

1. 打开 **Settings → AI Monitoring**（也可以从 **Flow Agents → AI Monitoring** 进入），滚动到 **Lead temperature**。
2. 开启 **Rate leads in this account**。
3. 点击 **Save changes**。

会话会在最后一条消息发出约 30 分钟后评级，之后客户或你的团队每次再写消息，都会重新评级。不属于销售咨询的会话，例如老客户询问送货、供应商或垃圾信息，不会显示徽章。

## 描述什么样的线索算热、温、冷

每个温度都有自己的卡片。展开卡片即可编辑：

* **Badge text** — 徽章上显示的文字，例如 "Hot lead" 或 "Ready to book"。
* **Badge colour** — 任选一种颜色；徽章的文字使用这个颜色，背景则使用它的浅色调。
* **What makes a lead hot / warm / cold** — 用你自己的话、任何语言，描述客户处于这个阶段时会说什么或问什么。

![展开 Hot lead 卡片的 Lead temperature 设置](../../.gitbook/assets/guides/lead-temperature-settings.jpg)

内置描述涵盖了常见的销售信号：询问如何付款或询问订金属于热；询问价格或日期、或者说要和家人商量属于温；只打招呼而没有实际问题属于冷。你可以把它们替换成对你的业务真正重要的内容。一家旅行社可能会这样写：

* **热** — 询问订金、询问还剩多少个名额，或确认出发日期。
* **温** — 询问价格或行程，或表示正在和家人商量。
* **冷** — 只说了你好，或收到行程链接后没有回复。

完成后点击 **Save changes**，或点击 **Reset to defaults** 恢复内置文字和颜色。最近的会话会按照你的新描述重新评级。

## 线索是如何评级的

* 只有客户自己写的内容才算。你的团队或 AI 智能体写的内容只是背景，不是信号。
* 客户点击广告后发出的预填消息不算信号，因为那不是他们自己写的。
* 线索取客户所有消息中匹配到的最高温度，所以一位询问订金的客户即使也问过价格，仍然是热线索。
* 客户说不要、"太贵了"或"以后再说"时，会被评为冷。徽章会记住这条线索曾达到的最高温度，所以你仍能看出它之前是温线索还是热线索。

## 沉默后降温

停止回复的线索不应该一直保持热度。**Cool a lead to cold after this many hours of silence** 用来设置等待多久，范围从 1 小时到 30 天，默认 24 小时。它适用于最后一条消息由你方发出、而客户此后一直没有回复的情况。徽章会变为冷，提示中仍保留这条线索曾达到的最高温度。

线索温度是 AI Monitoring 的一部分，仅包含在较高级别的方案中。

## 相关文章

* [Agent Reply Quality 报告](/reports/agent-reply-quality)
* [标签、优先级和状态](/conversations/labels-priority-and-status)
* [管理会话](/conversations/managing-conversations)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/lead-temperature