# 客户删除消息时

客户有时会在发送后删除消息，例如地址、时间或询价。Mampu AI 会保留客户发送的内容，让团队不会丢失这些信息，并清楚标注，让大家知道是客户删除的。客户不会收到任何提示。

## 团队看到的内容

![客户删除的地址以淡色显示，并标注 Deleted by customer 和删除时间](../../.gitbook/assets/guides/customer-deleted-message-chat.jpg){ width="859" }

这条消息会留在对话原来的位置，以淡色显示，在发送时间旁标注 **Deleted by customer** 和删除时间。客户发送的图片、文件和语音留言也会保留，可照常查看，并带有相同的标注。手机 App 更新后也会显示相同的标注。

## 须知

以下内容适用于所有工作区，无需开启任何设置。

* 适用于接入官方 WhatsApp API 的号码（包括同时使用 WhatsApp Business App 的号码）、通过 WhatsApp Business App 接入的号码，以及 Instagram。
* AI 代理、潜在客户评级、AI 字段和回复建议完全不会读取已删除的消息，因此机器人不会回答或重复客户已撤回的内容。
* 团队自己删除的消息仍显示 **This message was deleted**，与以前相同。
* 此功能上线前删除的消息无法恢复，仍显示 **This message was deleted**。
* 在完整送达我们之前就被删除的消息，也会显示 **This message was deleted**，因为没有内容可保留。

## 相关文章

* [管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)
* [在会话中你能做的所有事](/conversations/conversation-actions)
* [客户发送有风险的文件或链接时的警告](/conversations/risky-file-and-link-warnings)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/messages-a-customer-deleted