# 置顶会话

置顶会把一个会话固定在列表顶部，就像你手机上的置顶聊天一样。用它来盯住团队需要关注的聊天：即将成交的订单、大家都在跟进的投诉、你答应回电的客户。置顶由整个账户共享，所以你置顶一个会话后，你的同事也会在顶部看到它。

## 置顶一个会话

1. 在会话列表中右键点击该会话，选择 **Pin conversation**。
2. 该会话会移到列表顶部，并显示一个小小的图钉图标。

![会话上的右键菜单，带有 Pin conversation 选项](../../.gitbook/assets/guides/pin-conversation-context-menu.jpg)

你也可以在会话内部置顶：打开右上角 **Resolve** 旁边的 **⋮** 菜单，选择 **Pin conversation**。

## 置顶会话如何显示

无论你选择哪种排序方式，置顶的会话始终排在列表中其他会话之上。当置顶了多个会话时，最近置顶的排在最前面，所以这一组的顺序在你改动之前保持不变。

![列表顶部的三个置顶会话，每个都带有图钉图标](../../.gitbook/assets/guides/pinned-conversations-on-top.jpg)

置顶会跟随会话出现在任何地方。置顶的会话在你解决它之后仍然保持置顶，因此它会排在 **Resolved** 列表的顶部，而不是 **Open** 列表。它只在确实属于 **Mine**、**Unassigned** 或 **All** 标签页时才显示在该标签页顶部，收件箱、团队、标签和文件夹视图也是一样。

## 取消置顶

右键点击已置顶的会话并选择 **Unpin conversation**，或者打开它，在 **⋮** 菜单中选择 **Unpin conversation**。它会回到列表中原来的位置。

![打开的会话顶部的菜单，带有 Unpin conversation 选项](../../.gitbook/assets/guides/unpin-conversation-header-menu.jpg)

## 最多同时三个

一个账户最多可以置顶三个会话。如果三个位置都已占用，再置顶一个时会显示一条简短提示，请你先取消一个置顶。任何人的置顶都不会被替你移除。

![已置顶三个会话时显示的提示](../../.gitbook/assets/guides/pin-limit-message.jpg)

任何能看到该会话的客服都可以置顶或取消置顶，所以请和团队约定好这三个位置的用途。

## 相关文章

* [管理会话](/conversations/managing-conversations)
* [标签、优先级和状态](/conversations/labels-priority-and-status)
* [会话文件夹说明](/conversations/conversation-folders-explained)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/pinning-conversations