# 用另一个 WhatsApp 号码回复

有时联系客户最合适的号码，并不是他们最初联系的那个——比如专门的支持热线，或忙碌账户的第二个号码。在 WhatsApp 会话中，你可以选择用哪一个 WhatsApp 号码发出回复，而会话仍然保持在一个地方。

## 选择号码

回复框顶部的 **From** 显示回复将从哪个号码发出，默认是该会话本身的号码。点击它，可以看到你所属的其他 WhatsApp 号码，并选择一个。

![From 选择器列出账户的 WhatsApp 号码](../../.gitbook/assets/guides/reply-from-another-number-picker.jpg)

只有当你有多个 WhatsApp 号码可选时，**From** 才会出现。

显示为灰色的号码当前不能使用：WhatsApp API 号码只有在客户过去 24 小时内给该号码发过消息时，才能发送普通回复。列表下方的说明会提示这一点。以 Normal WhatsApp 方式连接的号码没有这个限制。

## 客户看到什么

你的回复会从你选择的号码发出。在客户的手机上，它显示为与该号码的聊天，因此客户看到的是来自你第二条线路的消息，而不是第一条线路的延续。

## 团队看到什么

每一条从另一个号码发出、或在另一个号码上收到的消息，都会带有 **via** 标签和该号码的名称，这样阅读会话的任何人都知道是哪条线路在说话。

![带有所用号码标签的消息](../../.gitbook/assets/guides/reply-from-another-number-via.jpg)

当客户回复该号码时，他们的消息会进入同一个会话，同样带有标签——不会打开第二个会话。分配、标签、报表和访问权限仍然归属会话原来的收件箱。

## 注意事项

* **Private Note** 从不使用这个选择器；备注始终仅限内部。
* 只会提供你所属的号码。管理员可以看到账户中的每一个 WhatsApp 号码。
* 你的选择在你停留在该会话期间保持有效。之后再打开这个会话时，**From** 会回到会话本身的号码。

## 相关内容

* [回复与添加内部备注](/conversations/replying-and-private-notes)
* [24 小时回复窗口](/channels/whatsapp-reply-window)
* [Normal WhatsApp 对比 WhatsApp Cloud](/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/replying-from-another-whatsapp-number