# 客户发送有风险的文件或链接时的警告

诈骗者会发送应用文件和程序文件，打开它的手机或电脑就会被控制，例如一个“婚礼请柬”或“包裹追踪”文件，其实是一个 Android 应用。当客户发送这类文件，或发送能下载这类文件的链接时，Mampu AI 会在会话里标出来并通知团队。真实客户也会发送这类文件，所以这只是警告：不会拦截任何东西，不会加标签，你的 AI 智能体也会继续回复。

会被计算的文件类型有 Android 应用（apk、xapk、apks）、Windows 程序和脚本（exe、msi、msix、appx、scr、com、pif、cpl、bat、cmd、js、jse、vbs、vbe、wsf、wsh、hta、ps1、reg、inf、chm、msc、jar、xll、one）、快捷方式文件（lnk、url、scf）、磁盘映像（iso、img、vhd、vhdx）、Mac 安装包（dmg、pkg）和压缩包（zip、rar、7z、cab）。照片、语音消息、视频、PDF、Word 和 Excel 文件、网页和 SVG 图片一律不计算。

## 会话里的警告

![客户的 apk 文件带有红色的 Risky file type 警告](../../.gitbook/assets/guides/risky-file-warning-chat.jpg){ width="410" }

有风险的文件会在文件名下方显示 **Risky file type. Don't open it unless you expected this file.**。单独发送的文件和带说明文字发送的文件都会显示这个警告。

![客户发来的 apk 下载链接带有红色链接警告](../../.gitbook/assets/guides/risky-link-warning-chat.jpg){ width="536" }

如果消息里的链接直接指向这类文件，会显示 **This link downloads a risky file type. Don't open it unless you expected it.**。普通链接，例如商店页面、地图或 PDF，不会显示任何警告。隐藏文件名的短链接无法检查，所以对任何意料之外的下载链接都要小心。

## My Inbox 里的通知

![My Inbox 里的 Risky file or link 通知，旁边是该会话的 New message 条目](../../.gitbook/assets/guides/risky-file-my-inbox.jpg){ width="330" }

负责该会话的客服和每位管理员都会在 **My Inbox** 收到一条 **Risky file or link** 条目，并写明文件名或链接。如果会话没有分配给任何人，只有管理员会收到。这条通知会和该会话的 **New message** 条目并列显示；同一会话里更新的有风险文件或链接会替换它。打开会话会把它标为已读，文件上的警告仍然保留。

## 通过邮件或推送接收

![Notification preferences 里的有风险文件一行](../../.gitbook/assets/guides/risky-file-notification-preferences.jpg){ width="600" }

在你另行设置之前，这条通知只出现在 **My Inbox**。如果也想通过邮件或推送通知接收，打开你的[个人资料设置](/settings/profile-and-notifications)，在 **Notification preferences** 下找到 **A customer sends a risky file (an app, program, disk image or archive) or a link to one**，勾选 **Email** 或 **Push notification**。每个人各自设置。

## 该怎么做

1. 不要在工作用的手机或电脑上打开或下载这个文件。
2. 在会话里问客户这是什么文件。
3. 如果这是你预期中的文件，例如客户自己打包的文件压缩包，请在可以清空的设备上打开，或者请客户改发 PDF 或照片。
4. 如果客户的号码看起来被盗用了，告诉他们；他们可能不知道自己的 WhatsApp 正在发送文件。

如果是你自己的 WhatsApp 号码开始向客户发送这类文件，那是另一种警报。参见 [WhatsApp 号码可能被盗用时](/channels/whatsapp-hacked-number-alert)。

## 相关文章

* [My Inbox（我的收件箱）](/conversations/my-inbox)
* [WhatsApp 号码可能被盗用时](/channels/whatsapp-hacked-number-alert)
* [你的个人资料与通知](/settings/profile-and-notifications)
* [管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/risky-file-and-link-warnings