# 与新客户开始会话

有时你需要给一个从未联系过你的人发消息：打电话进来的潜在客户、在表单上留下邮箱的顾客。先搜索一下这个人。如果没有匹配的联系人，搜索页面会提供一键创建联系人并开启会话。

## 在搜索页面操作

1. 点击侧边栏顶部的 **Search** 框，输入对方的手机号、邮箱地址或姓名。
2. 当没有匹配的联系人时，点击 **No results found** 提示下方的 **Create contact & start conversation**。在 **All results** 标签页里，如果只有会话或消息匹配了你输入的内容，这个按钮也会出现在 **Contacts** 区块中。

![没有结果的搜索页面，显示 Create contact & start conversation 按钮](../../.gitbook/assets/guides/search-create-contact-button.jpg)

3. 联系人表单会打开，并已根据你的搜索内容填好：
   * 手机号会带着国家区号填入电话字段——像 012-345 6789 这样的本地号码会变成 +60 12 345 6789；
   * 邮箱地址会填入邮箱字段；
   * 其他内容会作为姓名。

   核对信息，补上缺少的部分。在联系人有手机号或邮箱之前，**Save contact** 会保持灰色，这样你总有办法联系到对方。

![已填好所搜手机号的联系人表单](../../.gitbook/assets/guides/search-create-contact-dialog.jpg)

4. 点击 **Save contact**。如果只有一个收件箱能联系到这个人，会话会立刻打开。如果有多个，请从 **Start the conversation via** 列表中选择一个。

![选择用哪个收件箱开始会话](../../.gitbook/assets/guides/search-pick-inbox.jpg)

5. 你会直接进入新会话，它已分配给你，可以马上发第一条消息。

## 会提供哪些收件箱

能联系到该联系人的收件箱才会出现：有手机号的联系人对应 WhatsApp 收件箱，有邮箱的联系人对应邮件收件箱。你只会看到自己有权限的收件箱。

## 你的第一条消息

会话一开始是空的，所以主动联系的常规规则同样适用。在 WhatsApp 上，客户还没有给你发过消息，所以你的第一条消息必须是已审核的模板——在回复框中选一个即可。参见 [WhatsApp 模板库](/settings/whatsapp-template-library)。邮件会话则直接使用普通回复框。

## 如果这个号码或邮箱已属于某个联系人

即使号码的写法不同，搜索通常也能找到联系人，所以你很少会遇到这种情况。如果你保存的手机号或邮箱已经属于某人，不会产生重复：一条简短提示会告诉你它属于谁，并直接用那个已有的联系人开始会话。

## 相关文章

* [管理会话](/conversations/managing-conversations)
* [创建和导入联系人](/contacts/creating-and-importing-contacts)
* [回复和添加私人备注](/conversations/replying-and-private-notes)
* [搜索、筛选和分组](/contacts/searching-filtering-and-segments)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/conversations/starting-a-conversation-from-search