# 聊天分析：用你自己的会话搭建智能体

在设计 Flow 智能体之前，先弄清客户实际在问什么会很有帮助。**Chat analysis** 读取团队在某个收件箱里最近已经回复过的会话，把它们归成若干**意图**（客户来询的原因），并展示客户如何表达每个意图、团队通常如何回答。在你要求生成草稿之前，不会创建或修改任何东西。

## 开始分析

1. 打开 **Flow Agents**，点击页面顶部的 **Analyse chats**。
2. 在 **Inbox** 下选择要读取的收件箱。对话框会告诉你有多少带团队回复的近期会话符合条件，以及将读取多少。
3. 点击 **Start analysis**。

![Analyse chats 对话框](../../.gitbook/assets/guides/chat-analysis-dialog.jpg)

只读取团队里有人回复过的会话，所以这张地图反映的是你的业务实际如何回答。如果收件箱里还没有这样的会话，对话框会提示没有可分析的内容；请换一个更活跃的收件箱。

第一次运行读取最近 30 个这样的会话。页面会显示进度（**Waiting to start**、**Reading conversations**、**Grouping into intents**、**Ready**），你可以离开再回来；对话框里的 **Open the latest analysis of this inbox** 会直接带你到最近一次的结果。

## 阅读地图

分析状态为 **Ready** 后，页面顶部显示 **Conversations read**、**Intents found**、**Left out as noise** 的会话、**could not be read** 的数量，以及客户使用的 **Languages**。

每个意图是一张卡片，包含：

* 它在样本中的占比，例如 *30 个会话中有 12 个*；
* **How customers put it**：聊天里真实的说法；
* **Your team usually asks for**：团队处理这类请求时通常收集的信息；
* **How your team usually answers**：典型回复；
* 指向其背后每个会话的链接（**Open conversation #…**）。

卡片下方的 **Conversations read** 列出样本中的每个会话及其语言和结果（**Answered**、**Handed to the team**、**Booked**、**No reply**、**Unclear**）。不是真实客户请求的会话会被标为噪音并注明原因：**Another business's message**、**Automated reply**、**Spam** 或 **Too short to tell**。

对不想放进智能体的意图（比如一次性的话题）使用 **Hide from the map**。**Show again** 可以恢复。

## 扩大样本

如果觉得样本太小，**Widen to 40 conversations**（之后是 50）会读取更多历史并重绘地图。**Run again** 会对同一收件箱重新分析，比如在忙碌的一个月之后。

## 把地图变成智能体草稿

点击 **Draft agent**。Mampu AI 会按地图写出一个 Flow 智能体草稿：围绕客户来询的主要原因搭建，原因分散时则做成菜单。较小的意图会变成 AI Knowledge 里的 FAQ 草稿；隐藏的意图不会纳入。完成后，**Open draft agent** 会在设计器中打开它。

草稿不会连接任何收件箱，在你发布之前不会回复任何人。请先在设计器和 Playground 中检查，并在 AI Knowledge 的 **Review FAQ drafts** 中审核 FAQ 草稿；参见[管理 AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge)。

## 出现问题时

* **No intents came out of these conversations**：会话太分散或太少。扩大样本或换一个更活跃的收件箱。
* **The analysis stopped before finishing** 或 **The draft could not be written**：稍后再运行一次。
* **Chat analysis is not available for this account yet**：你的套餐尚未开通此功能。

## 相关文章

* [创建 Flow 智能体](/flow-agents/creating-a-flow-agent)
* [搭建会话流程](/flow-agents/building-the-conversation-flow)
* [管理 AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge)
* [测试并连接智能体](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/flow-agents/chat-analysis