# 内部 AI 聊天：为团队提供答案

当团队成员不确定如何回答客户时，可以先问内部 AI 聊天，而不必等老板回复。它只根据你的 AI Knowledge Hub 回答，先读取标记为 **Team only** 的条目，并显示它用了哪些条目。客户永远看不到这个聊天，你的机器人也永远不会使用仅限团队的条目。

内部 AI 聊天按工作区开启。请联系我们的支持团队为你的工作区开启。

## 把答案只留给团队

![The Team only switch under Add condition on a knowledge entry](../../.gitbook/assets/guides/internal-ai-chat-team-only-switch.jpg){ width="652" }

1. 打开 **AI Knowledge Hub**，选择 **FAQ**，点击条目上的铅笔图标；新建条目则点 **Add entry**。
2. 打开 **Team only**。
3. 点击 **Save**。

仅限团队的条目只会被内部 AI 聊天读取。Flow agent、评论回复、**Suggest a reply**、根据你的 FAQ 起草的帮助中心文章，以及连接到你工作区的 AI 应用都不会使用它。FAQ、促销和产品条目都有这个开关，只有管理员和可以管理知识的角色才能更改。

## 找到仅限团队的条目

![The Team only filter showing two FAQ cards, each with a Team only badge](../../.gitbook/assets/guides/internal-ai-chat-team-only-list.jpg){ width="700" }

每个仅限团队的条目卡片上都有 **Team only** 标签。**Any conditions** 旁边的菜单可以把列表筛选为 **Team and customers**、**Team only** 或 **Shown to customers**。

## 向内部 AI 聊天提问

![The Internal AI chat answering a discount question, with the team-only entry it used under From your knowledge](../../.gitbook/assets/guides/internal-ai-chat-answer.jpg){ width="320" }

1. 在对话以外的任何页面，点击右下角的圆形按钮。面板会以 **Internal AI chat** 打开。
2. 输入问题并按 Enter。
3. 阅读回答。在 **From your knowledge** 下，它用到的每个条目都是链接，锁形图标表示仅限团队的条目。点击即可在 Knowledge Hub 中打开。

聊天会读取你的全部知识：先读仅限团队的条目，再读客户看到的 FAQ、产品和促销。同一个聊天里的追问会结合之前的问题来理解。每位团队成员只能看到自己的聊天。

## 找不到答案时

![The Internal AI chat saying it could not find the answer in your knowledge](../../.gitbook/assets/guides/internal-ai-chat-not-found.jpg){ width="320" }

聊天不会猜测。当没有条目能回答问题时，它会直接说明，这样你就知道要把答案加到 Knowledge Hub；如果不想让客户看到，就标记为 **Team only**。

聊天使用你工作区自己的 AI 密钥（与你的 flow agent 使用的相同），或在免费 AI 额度用完之前使用免费额度。两者都没有时，它会请你在 **Settings > Integrations > AI Providers** 连接密钥。

## 相关文章

* [Managing AI Knowledge](/flow-agents/managing-ai-knowledge)
* [Flow Agents and AI Knowledge](/flow-agents/flow-agents-ai-knowledge)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/flow-agents/internal-ai-chat