# 旅程：让 AI 留在流程的一个部分里

旅程是流程中的一大段：一个起点步骤和它之后的每个步骤，直到下一段旅程为止。第一个菜单的每个选项本身就是一段旅程，你还可以在流程更靠后的步骤上开始新的旅程。旅程在画布上以云的形式显示，一个智能体设置决定 AI 能否把客户从一段旅程带到另一段。

## 画布上的旅程

![两朵旅程云 Order 和 Support，中间是共用的致谢步骤，右侧是第三段旅程 Opening hours](../../.gitbook/assets/guides/journeys-canvas.jpg){ width="575" }

* 第一个菜单的每个选项都会开始一段旅程。它的云带有 **Journey** 标签，第一步的卡片显示 **Journey:** 加上该选项的名称。
* 你自己开始的旅程有自己的云，名称取自通向它的连线，或该步骤的标签。
* 两段旅程都能到达的步骤（例如结尾的致谢）位于云之间，不属于任何一段旅程。
* 旅程不会嵌套在另一段旅程里。

## 在某个步骤上开始旅程

![步骤面板展开了 Advanced settings，Starts a journey 已打开](../../.gitbook/assets/guides/journeys-panel-advanced.jpg){ width="315" }

1. 点击该步骤，滚动到面板末尾的 **Advanced settings** 并展开。
2. 打开 **Starts a journey**，然后点击 **Save Changes**。该步骤和它之后的每个步骤（直到下一段旅程）现在组成一段旅程，并有自己的云。

需要知道的几点：

* 每个菜单选项的第一步已经显示为打开。把它关闭，该选项的步骤就不再单独组成一段旅程。
* 已经在某段旅程里的步骤不能再开始旅程；面板会写明它所在的旅程。
* **Start** 和 **End** 步骤从不开始旅程。

快捷方式：在画布上按住一条连线，选择 **Start a journey from the next step**。

![按住的连线上方显示 Go to next step 和 Start a journey from the next step 两个按钮](../../.gitbook/assets/guides/journeys-line-overlay.jpg){ width="700" }

## 让 AI 留在旅程里

![智能体设置中的 Advanced settings 以及 Flow AI can switch journeys 开关](../../.gitbook/assets/guides/journeys-settings-advanced.jpg){ width="488" }

1. 打开设计器顶部的 **Settings**，展开对话框末尾的 **Advanced settings**。
2. **Flow AI can switch journeys** 默认打开：当客户问到属于另一段旅程的内容时，AI 可以把客户带过去，并从那段旅程的第一步开始。
3. 关闭它，AI 就会留在客户所在的旅程里：就地回答，然后回到当前的问题，而不是把客户带走。你在旅程之间画的连线仍按原样工作。

需要知道的几点：

* 客户已经给出的回答在各段旅程之间共用：在一段旅程里给过的名字，在另一段旅程里不会再问。
* 在你于某个步骤上开始旅程或关闭这个设置之前，现有流程不会有任何变化。

## 相关文章

* [搭建对话流程](/flow-agents/building-the-conversation-flow)
* [流程设计器参考：每个按钮和设置](/flow-agents/designer-reference)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/flow-agents/journeys