# 用助手维护你的 AI 知识库

你的 **AI 知识库**是 AI 回复客户时所依据的已批准内容——它可以引用的常见问题、产品和促销信息，以及一份**业务简介**，告诉它你是谁、营业时间、该用什么语气，以及该用哪些语言回复。你的 AI 只会依据你批准过的内容作答，所以保持这些内容更新是你可以交给助手做的最有用的工作之一。

一旦你的助手连接成功（参见《将 Claude Code 连接到你的账户》），你就可以直接用日常语言请它帮你整理、扩充和检查你的知识库。

## 开始之前

* 一个已连接的 AI 助手，其访问密钥包含 **AI 知识库**权限。
* 如果助手说它"缺少权限"，这是安全设计在起作用——在 **Settings → API & Agents** 中开启该权限，或者如果你更愿意自己维护知识库，就有意保持关闭。（参见《你的 AI 助手能做什么、不能做什么》。）

## 把真实问题变成常见问题

最好的常见问题来自客户实际询问的内容。试试：

> "看看上周已解决的会话，为反复出现的问题起草常见问题条目。"

助手会起草条目供你审核。在**你批准**之前，不会有任何内容展示给客户。

## 添加产品和限时促销

* **产品**——"添加我们的三款咖啡套餐，附上价格。" 每个条目都可以带一个**价格**，这样 AI 就能引用正确的数字。
* **促销**——"添加一个独立日促销，八折，8 月 25 号到 31 号期间有效。" 促销只会在你设定的日期范围内作答，之后会自动悄悄停止——不用记得去删除它。

## 预览 AI 会使用什么内容

在信任一个答案之前，先检查它。问：

> "对于'你们送货到沙巴吗？'这个问题，给我看看 AI 会调用什么内容。"

助手会执行一次**演练（dry-run）**——不会有任何客户看到——这样你就能发现空白或错误条目，先把它们改好。

## 编辑、批准或删除条目

请助手改写某个答案的措辞、**批准**你满意的草稿，或删除过时的内容。你始终对 AI 可以告诉客户什么内容拥有最终决定权。

## 保持你的业务简介最新

请它更新 AI 每次回复都依赖的基本信息：

> "把我们的营业时间设为早上 9 点到晚上 6 点，周一到周五，使用友好的语气，并用英语和马来语回复。"

这涵盖了你的**名称、营业时间、语气**，以及 AI 用来回复的**语言**。

## 仍需在仪表盘中完成的事

从上传的文档自动**生成**整个知识库仍然是仪表盘中的工作——助手目前还无法触发这个操作。不过，它可以根据真实会话为你起草常见问题条目，这往往反而更快。

## 每次改动都计入你的额度

助手执行的每个操作——添加、编辑或批准一个条目——都计入你套餐的**月度额度**。你可以在 **Settings → API & Agents** 下的 **Calls** 列查看每个密钥的用量。如果用完了，助手会暂停，并显示**"配额已用尽"**的消息，该消息会在你下次账单续费时重置。只有**成功**的操作才计数。需要更早获得更多额度？升级会立即提高你的额度；降级或同级别更改不会提前重置。

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以上就是完整的入门系列。要回顾整体概览，请参见《用 AI 编程助手驱动你的 Mampu AI 账户》。

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/ai-agents/curate-your-ai-knowledge