# Message Sequences

**Message sequence（消息序列）** 是一组可重复使用的跟进消息，会按步骤依次发出——提醒、问候、轻推——每一条都有自己的发送时间和条件。blasting 是一次性群发给很多人，而 sequence 则是随着时间自动跟进单个客户。

打开 **Settings → Message Sequences**，然后点击 **Add message sequence**。

![Message Sequences](../../.gitbook/assets/guides/message-sequences.jpg)

## 触发条件 —— sequence 何时开始

* **Manual** —— 由你的自动化规则（例如会话被打上某个标签时）或入站 webhook 触发。
* **Inactivity** —— 当由所选 Flow 智能体处理的会话变得沉寂时开始。
* **Appointment booked** —— 当预约落在你的某个日历上时开始，这样你就可以发送确认、预约前提醒和预约后跟进消息。

## 步骤 —— 发送什么内容，以及何时发送

每个步骤包含一条或多条消息（如需要可附带媒体文件），并有各自的发送时间：

* **After a delay** —— 例如 sequence 开始后 2 天。
* **At a specific time** —— 例如明天 8:00。
* **Around a date** —— 在某个联系人日期属性前后，或者对于由预约触发的 sequence，在预约时间前后（预约时、预约前、预约后）。

## 仅在以下情况发送……

每个步骤都可以带有条件，会在该消息发出前立即检查——会话语言、当前日期等等。如果会话不符合条件，该消息会被跳过，sequence 的其余部分继续执行。

## WhatsApp 的 24 小时窗口

如果某个步骤可能在 WhatsApp 的 24 小时回复窗口之外发送，请为该步骤附加一个已获批准的 **WhatsApp template** 并映射其变量——当窗口关闭时，sequence 会自动改用该模板，确保消息仍能送达。

你还可以通过 **Allow again after** 控制重复发送——即同一条消息可以再次发送给同一会话之前，必须间隔多少天。

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/campaigns/message-sequences