# 管理 Conversations 收件箱

**Conversations** 收件箱是你的团队处理每一条客户消息的地方，无论消息来自哪个渠道。

左侧面板会对你的会话进行分组，确保没有遗漏：

* **All Conversations** —— 你所有已连接收件箱中的全部会话。
* **Mentions** —— 队友提到（@）你的会话。
* **Participating** —— 你已加入或回复过的会话。
* **Unattended** —— 仍在等待首次回复的会话。

在列表顶部，可以在 **Mine**、**Unassigned** 和 **All** 之间切换，以便专注于正确的队列。打开任意会话即可阅读完整对话内容、回复、添加内部备注、分配会话、打上标签，并在处理完毕后解决或暂缓（snooze）该会话。

对话旁的详情面板会显示与该客户相关的一切——联系人详情、过往会话，以及任何**即将到来的预约**（预约对象、时间、客户电话号码和视频会议链接），让接手对话的任何人都能掌握完整情况。如果客户编辑了他们发送的 WhatsApp 消息，该会话会同步更新，因此你看到的始终是客户实际发送的内容。

![Conversations 收件箱](../../.gitbook/assets/guides/conversations.jpg)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/conversations/managing-conversations