# 回复与添加内部备注

打开任意会话即可查看完整的消息记录。底部有两个标签页：

* **Reply** — 你的消息会发送给客户。
* **Private Note** — 仅客服可见；用来给队友留下背景信息。使用 @ 提及同事即可通知他们。

你可以附加文件、插入表情符号，并插入快捷回复（canned response）以更快回复。

如果 Flow 智能体正在处理该会话，你自己回复时可能会自动暂停它（这是按收件箱设置的选项——参见[测试和连接智能体](/mampu-ai/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)），这样你和智能体就不会同时说话。客户的语音留言会被转录给 Flow 智能体，Flow 智能体会像回复普通文字消息一样回复这些留言。

![会话串](../../.gitbook/assets/guides/conversation-thread.jpg)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/conversations/replying-and-private-notes