# 搭建对话流程

设计器提供两种并行的搭建方式：在左侧用**简单的语言描述你想要的内容**——例如"询问姓名、邮箱和公司。如果邮箱是 gmail，礼貌地拒绝。否则转给销售。"——AI 会为你更新流程；或者在右侧直接编辑**画布**，逐个模块地调整。

![Flow 设计器](../../.gitbook/assets/guides/flow-designer-canvas.jpg)

## 构建模块

* **发送消息** — 发送内容，如有需要可附带附件。
* **收集** — 提出问题并获取答案（姓名、邮箱、预算……）供后续步骤使用。
* **条件** — 根据客户所说的内容对对话进行分支。
* **知识查询** — 从你的**知识库**中获取答案。
* **工具步骤** — 使用实时数据：从**日历**中提供真实的空闲时段并预订所选时段，或从你的产品目录中推荐真实商品。
* **AI 任务** — 静默计算某项内容（例如分期付款估算），并将结果保存供后续模块使用。
* **结束** — 结束对话，或转交给人工客服。

之前收集的值可以在任何地方通过占位符（如 `{name}` 或 `{email}`）重复使用。

## 转接消息

每个流程都有一个默认的**结束**步骤，用于将对话转交给你的团队，并在智能体无法进一步提供帮助时发送一条简短的转接消息（例如"让我为你联系一位团队成员。"）。

想要静默转接？在默认结束步骤上勾选 **Leave handoff message blank (silent handoff)**——消息字段会被清空，当智能体退出时客户不会收到任何自动提示；他们看到的下一条内容就是你团队成员的回复。由于对话在有人回复之前会保持沉默，第一次发布该智能体时，系统会准确展示客户将体验到的内容，并要求你确认。你的姓名和日期会记录在该步骤上，方便团队随时了解是谁批准的。重新输入转接消息会将智能体切换回宣布转接的方式。

![默认结束步骤上的静默转接](../../.gitbook/assets/guides/silent-handoff-end-step.jpg)

设计器中的每一次更改都会创建一个**快照**——打开 **History** 标签页即可恢复任意较早的版本。你也可以将画布下载为 PDF，与团队分享该流程。

随时保存你的进度，并使用 [playground](/mampu-ai/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent) 像客户一样试用该流程。

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/flow-agents/building-the-conversation-flow