# Flow 智能体与 AI 知识

**Flow 智能体**是由 AI 驱动的助手，通过引导式流程为你处理对话。开箱即用，它可以：

* **遵循你的流程** — 问候、筛选潜在客户资格、收集信息，并在需要时转交给人工。
* **回答旁支问题** — 如果客户在流程中途提出问题，智能体会从你的**知识库**中获取答案，然后回到原来中断的地方继续。
* **使用客户的语言交流** — 即使你的流程是用一种语言编写的，智能体也能在对话中途识别并切换语言。
* **理解语音留言** — 客户的语音消息会被转录并像文字一样得到回复。
* **预约** — 从你的[日历](/mampu-ai/calendar/setting-up-a-calendar)中提供真实的可预约时间，并在聊天中确认时段。

本部分包含两个部分：

* **Agents** — 创建和管理你的 Flow 智能体。
* **AI Knowledge Hub** — 你的智能体用来准确回答问题的知识（常见问题、产品、促销活动和日历），确保回复始终准确且最新。

智能体准备就绪后，[在 playground 中测试它，并将其连接到你的收件箱](/mampu-ai/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)。

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/flow-agents/flow-agents-ai-knowledge