# Normal WhatsApp 对比 WhatsApp Cloud

对比表：

<table><thead><tr><th width="163">功能</th><th>Normal WhatsApp</th><th width="293">WhatsApp Cloud</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>识别标志</strong></td><td>普通</td><td>绿色勾勾 ✅</td></tr><tr><td><strong>互动聊天按钮</strong></td><td>否❌</td><td>是✅</td></tr><tr><td><strong>每</strong><a href="./#conversation-based-pricing"><strong>会话</strong></a>费用</td><td>免费</td><td>Marketing - $0.086<br>Utility - $0.02<br>Authentication - $0.018<br>Service - $0.022</td></tr><tr><td><strong>封禁</strong></td><td>每天发送超过 300 条消息会被视为垃圾信息，可能导致账号被封禁</td><td>被封禁的可能性较低，且可一次性向多达 10,000 位联系人发送消息。</td></tr><tr><td><strong>账号安全</strong></td><td>违反 WhatsApp 官方政策的账号可能会被永久封禁。</td><td>只有在极端情况下账号才会被封禁。大多数情况下，只会降低账号的质量评级以及每天可发送的消息数量。</td></tr><tr><td><strong>申请流程</strong></td><td>所有类型的商家均可注册使用</td><td>仅接受合法机构。</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
在产品中，添加 WhatsApp 收件箱时会看到这两个服务商选项：**WhatsApp Business**（扫描二维码的方式——本对比中的 "Normal WhatsApp"）和 **WhatsApp Cloud**（官方 API）。准备好设置了吗？请参阅[连接 WhatsApp 收件箱](/mampu-ai/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)，获取两者的详细步骤指南。
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
会话费率由 Meta 设定，且会随时间变动——请查看 Meta 的 WhatsApp 定价页面，了解你所在货币的当前费率。
{% endhint %}

## 按会话计费 <a href="#conversation-based-pricing" id="conversation-based-pricing"></a>

费用按每次会话收取，而不是按每条发送或接收的单独消息收取。

会话是你与客户之间为期 24 小时的消息串。当你发送给客户的消息成功送达时，会话即被开启并开始计费。决定会话何时开启以及如何分类的标准说明如下。

## WhatsApp Business 会话类别

1. **Marketing**
   * 帮助你实现广泛的目标，从建立知名度到促进销售和对客户进行再营销。例如新产品、服务或功能公告，定向促销/优惠，以及弃单提醒。
2. **Utility**
   * 帮助你跟进用户的操作或请求。例如订阅确认、订单/配送管理（如配送更新）；账号更新或提醒（如付款提醒）；或反馈调查。
3. **Authentication**
   * 帮助你使用一次性密码验证用户身份，可能涉及登录流程中的多个步骤（如账号验证、账号恢复、完整性验证）。
4. **Service**
   * 帮助你解决客户咨询。

## 开启会话 <a href="#opening-conversations" id="opening-conversations"></a>

在以下条件下，当你发送模板消息或自由格式消息时，会话即被开启。

#### Marketing、Utility 与 Authentication 会话 <a href="#marketing--utility--and-authentication-conversations" id="marketing--utility--and-authentication-conversations"></a>

当你向客户发送一条已获批准的 marketing、utility 或 authentication 模板消息时，我们会检查你与该客户之间是否已存在与该模板类别匹配的开启中会话。如果已存在，则不会开启新会话。如果不存在，则会开启一个新的**该类别会话**，<mark style="background-color:orange;">持续 24 小时</mark>。

例如：

* **第 0 小时：** 你向客户发送一条定向促销消息（**marketing 模板**消息）。你与该客户之间不存在开启中的 marketing 会话，因此一个<mark style="background-color:orange;">marketing 会话</mark>将持续 24 小时被<mark style="background-color:orange;">开启</mark>。
* **第 4 小时：** 客户在你的网站上完成下单，于是你向他们发送订单确认消息（**utility 模板**消息）。你与该客户之间不存在开启中的 utility 会话，因此一个<mark style="background-color:orange;">utility 会话</mark>将持续 24 小时被<mark style="background-color:orange;">开启</mark>。
* **第 10 小时：** 你向客户发送发货确认消息（**utility 模板**消息）。你与该客户之间<mark style="background-color:orange;">已存在</mark>开启中的 **utility 会话**，因此<mark style="background-color:orange;">不会开启新的</mark> utility 会话。

#### Service 会话 <a href="#service-conversations" id="service-conversations"></a>

当一条自由格式消息成功送达你的客户，且你与该客户之间不存在**任何类别**的开启中会话时，就会开启一个 service 会话。

你与客户之间必须存在一个[客户服务窗口](./#customer-service-windows)，才能发送自由格式消息。

例如：

情况 1:&#x20;

* **第 0 小时：** 你向客户发送一条定向促销消息（marketing 模板）。你与该客户之间不存在开启中的 marketing 会话，因此会<mark style="background-color:orange;">开启</mark>一个持续 24 小时的<mark style="background-color:orange;">marketing 会话</mark>。
* **第 4 小时：** <mark style="background-color:orange;">客户给你发消息</mark>。这会在你和客户之间<mark style="background-color:orange;">开启一个客户服务窗口</mark>，让你在接下来的<mark style="background-color:orange;">24 小时</mark>内可以向他们发送自由格式消息。
* **第 5 小时：** 你向客户发送一条自由格式消息。你与该客户之间<mark style="background-color:orange;">已存在开启中的会话（marketing）</mark>，因此<mark style="background-color:orange;">不会开启 service 会话</mark>。
* **第 24 小时：** marketing 会话到期。

情况 2:&#x20;

* **第 0 小时：** 你向客户发送一条自由格式消息。你与该客户之间<mark style="background-color:orange;">不存在开启中的会话</mark>，因此会<mark style="background-color:orange;">开启一个 service 会话</mark>，持续 24 小时。
* **第 10 小时：** 24 小时的客户服务窗口仍处于开启状态，因此你向客户发送第二条自由格式消息。你与该客户之间<mark style="background-color:orange;">已存在开启中的 service 会话</mark>，因此<mark style="background-color:orange;">新的</mark> service <mark style="background-color:orange;">会话不会被开启</mark>。

### 客户服务窗口 <a href="#customer-service-windows" id="customer-service-windows"></a>

当 WhatsApp 用户给你发消息时，一个称为客户服务窗口的 24 小时计时器就会启动（或刷新）。

除模板消息外，所有类型的消息只能在你与该用户之间的客户服务窗口处于开启状态时才能发送给该用户。

## **总结**

* 会开启哪种类型的会话取决于你发送的消息。例如，当发送**marketing 模板**消息时，会开启 marketing 会话。
* 会话开启时你将被收费。不过，在接下来的 24 小时内，你发送的消息不会产生任何额外费用。
* 所有类型的会话均持续 24 小时。&#x20;
* 只有在你与客户之间不存在其他开启中的会话（Marketing、Utility 和 Authentication），但存在一个[客户服务窗口](./#customer-service-windows)时，才能开启**service 会话**。

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/platform/connect-to-social-media-channels/normal-whatsapp-vs-whatsapp-cloud