# 报表与分析

**Reports** 可以帮助你了解支持团队和 AI 客服的表现，涵盖实时数据与历史数据。

现有的报表包括：

* **Overview** ——实时统计 Open、Unattended、Unassigned 和 Pending 状态的会话数量，以及客服在线情况和会话流量。
* **Conversations** ——一段时间范围内的会话量、收发消息数和响应时间。
* **Agents, Teams and Inbox** ——按客服、团队或渠道细分的表现。
* **Labels, CSAT, SLA and Bot** ——标签趋势、客户满意度评分、SLA 达成情况和机器人成效。
* **Agent Reply Quality** ——由 AI 评分的团队回复质量审查，标记出需要指导的会话。参见[Agent Reply Quality 报表](/mampu-ai/reports/agent-reply-quality)。

大多数报表都可以按日期范围筛选，并使用下载按钮导出。

![Reports overview](../../.gitbook/assets/guides/reports-overview.jpg)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/reports/reports-and-analytics