# Reply SLA

**Reply SLA**（回复 SLA）为你的团队设定明确的响应与解决时限期望。打开 **Settings → Reply SLA**，点击 **Add SLA** — 该策略会自动应用于每个进行中的会话，当客户等待时间超过阈值时，系统会记录一次违规。

一项策略最多可设置三个阈值：

* **First response time**（首次响应时间）— 首次回复必须多快发出。
* **Next response time**（后续响应时间）— 之后客户的每条消息必须多快得到回复。
* **Resolution time**（解决时间）— 会话必须在多快时间内得到解决。

开启 **business hours**（工作时间）后，系统只会将你的工作时间计入阈值计算（需在每个收件箱中设置工作时间）。

每个账户适用一个 Reply SLA。在 **Reports → SLA** 中追踪团队表现 — 参见 [CSAT 与 SLA 报告](/mampu-ai/reports/csat-and-sla-reports)。

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Source: https://help.mampuai.com/zh/mampu-ai/settings/reply-sla