# Flow agents 报告

**Flow agents** 报告展示你的 Flow 智能体在某个时段内做了什么：处理了哪些对话、发送了多少回复、把哪些聊天转接给了人工以及原因、客户完成了多少流程、还有哪些线索在等待回复，以及这些回复的费用。每个数字都会与上一个时段对比，让你一眼看出情况是否在变好。

打开 **Reports**，然后在 **AI & Flows** 下选择 **Flow agents**。你也可以在 Flow Agents 页面的 **Usage** 条中点击 **View the full report** 直接进入。该报告仅对管理员开放。

## 选择要查看的内容

* **Date range** — 报告涵盖的时段。
* **Group By** — 时段约为一个月或更长时，图表可按 **Day** 或 **Week** 显示；时段达到 90 天时还可按 **Month** 显示。
* **Flow agent** — 选择某一个智能体单独查看，或保持 **All flow agents**。

## 卡片

* **Conversations handled** — 该时段内 Flow 智能体处理过的对话，无论对话是否在该时段之前就已开始。
* **Replies sent** — 你的 Flow 智能体在真实对话中发给客户的消息，按天统计。
* **Customer messages** — 客户在 Flow 智能体处理的对话中发送的消息。
* **Handed to a person** — Flow 智能体转接给你团队的对话，每个对话只计一次，下方显示其占已处理对话的比例。
* **Completed the flow** — 走到流程结尾且没有转接给人工的对话，下方显示其占已处理对话的比例。
* **Leads to follow up** — 已处理、评级高于你最低线索类别、仍处于打开状态且最后发言的是客户的对话。这张卡片显示的是当前仍打开的数量，因此没有对比。
* **LLM cost** 和 **Cost per conversation** — 该时段内真实回复的费用，以及该费用除以已处理对话数的结果。

每张卡片都会显示与上一个同等长度时段相比的变化，例如 **vs previous 7 days**。卡片下方的 **Handled and handed to a person** 图表按天、周或月显示这两项数字。

## Needs a person now

**Needs a person now** 是最应该先看的列表。它列出正在等待你团队处理的对话：先是热线索，然后是温线索，再是还没有人回复的转接；每组中等待最久的排在最上面。只要对话仍处于打开状态，并且转接后还没有团队成员回复，这个转接就算作未回复。

每一行显示对话、联系人、转接原因（针对转接）、Flow 智能体、**Assigned to** 给了谁（没有人时显示 **Nobody yet**），以及客户已经 **Waiting** 了多久。列表显示前 50 个对话；点击对话即可在新标签页中打开。

## By flow agent

**By flow agent** 把账户中的每个 Flow 智能体并排列出，最忙的排在前面，并显示其 **Published** 或 **Draft** 状态，以及该时段的 **Handled**、**Replies**、**Handed off**、**Completed** 和 **Cost** 数字。

## Handed to a person

**Handed to a person** 列出该时段内每一个被转接的对话，最新的排在前面，每页 25 条。每条都会显示联系人、Flow 智能体、转接原因 **Why**、**Handed off** 的时间、**Assigned to** 给了谁，以及 **First human reply** 的时间。仍处于打开状态且团队尚未回复的对话会显示 **Waiting**，让你看出团队接手每个转接有多快。

## Why they were handed off

**Why they were handed off** 面板把该时段内的每一次转接按触发原因分组，并显示每个原因的转接次数及其占总数的比例：

* **AI decided a person should take over** — 在聊天过程中，智能体判断应该由人工接手，包括在收集完[你要求在转接前收集的信息](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)之后。
* **Knowledge answer says a person must handle it** — 与客户问题匹配的 AI Knowledge 答案表明此事需要由你的团队处理。
* **Reached a hand-off step in the flow** — 流程本身走到了转接：一个会转接的 **End** 步骤、一条通往默认结束步骤的分支，或一个会转接的跟进步骤。
* **Flow could not continue** — 流程无法继续往下走，或者智能体没有可以发送的回复，于是转接给人工，而不是让客户干等。建议检查流程中是否有无法继续的步骤。
* **Technical problem** — 智能体因为技术问题无法回复，例如你的 AI 密钥出了问题。

面板会统计每一次转接，所以一个被转接两次的对话在这里计两次，而 **Handed to a person** 卡片只计一次。表格下方，面板还会显示有多少对话被转接了不止一次，让反复升级的情况一目了然。

**Handed to a person** 列表和 **Needs a person now** 列表会在每一行显示触发原因。在 **Handed to a person** 中，把鼠标悬停在原因上，可以查看更多细节（如果有的话），例如 AI 给出的理由。

触发原因从面板中显示的日期开始记录。在该日期之前的转接仍会计入报告，并标为 **Not recorded**。

## 须知

* 报告每次最多涵盖 90 天。如果选择更长的时段，报告会显示最近 90 天，并附上说明。
* 在设计器和 Playground 中搭建和测试的内容不计入回复数或费用。
* 线索需要在 **Flow Agents → AI Monitoring** 中开启 **Lead analysis**。关闭时，**Leads to follow up** 卡片会隐藏，卡片下方会出现一条带有 **Open AI Monitoring** 链接的说明，**Needs a person now** 也只会列出等待回复的转接。参见[线索温度](/conversations/lead-temperature)。

## 相关文章

* [报表与分析](/reports/reports-and-analytics)
* [搭建对话流程](/flow-agents/building-the-conversation-flow)
* [测试并连接智能体](/flow-agents/testing-and-connecting-an-agent)
* [线索温度](/conversations/lead-temperature)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/reports/flow-agents-report