# 用自动化发送自动消息

**Send a Message**（发送消息）自动化操作会在规则触发时替你发出消息 — 会话解决后的感谢语、加上标签时的跟进，或发到你们团队 WhatsApp 的提醒。

默认情况下，消息发布在触发规则的同一会话中。在操作上改选一个收件箱，消息就会通过该渠道发出 — 即使会话是在其他渠道开始的。电子邮件、WhatsApp（Normal WhatsApp 和 WhatsApp API 都支持）以及 SMS 收件箱都可以选择。

![指向 WhatsApp 收件箱的 Send a Message 操作](../../.gitbook/assets/guides/automation-send-message.jpg)

## 设置步骤

1. 进入 **Settings → Automation**，创建或编辑一条规则。
2. 添加 **Send a Message** 操作。
3. 在操作旁边保留 **Same conversation**（同一会话），或选择你的某个收件箱。
4. 编写消息。编辑器支持变量，消息可以引用联系人的资料或 AI 客服收集到的回答。

## 设置接收人

选择收件箱后，旁边会出现接收人字段：

* **留空**：发给触发规则的联系人，使用其保存的邮箱或电话号码。
* **直接输入**：发到指定目标 — 适合通知自己的同事。WhatsApp 收件箱请输入带国家区号的电话号码（如 `60123456789`）或 WhatsApp 用户名（如 `@john.doe`）；电子邮件收件箱请输入邮箱地址。
* **插入变量**：点击花括号按钮 — 例如 `{{contact.phone_number}}`、自定义属性，或 AI 客服在会话中收集到的回答。

如果无法确定接收人 — 例如字段留空且联系人没有电话号码 — 该操作会静默跳过，规则中的其他操作照常执行。

## 邮件主题、Cc 与 Bcc

当你选择的是电子邮件收件箱时，接收人下方会多出三个字段：**Subject**（主题）、**Cc** 与 **Bcc**。

![通过电子邮件收件箱发送的 Send a Message 操作上的 Subject、Cc 与 Bcc 字段](../../.gitbook/assets/guides/automation-send-message-email-fields.jpg)

* **Subject** 决定联系人收到的邮件标题。留空则邮件会以“会话中有新消息”这类通用标题送达。
* **Cc** 与 **Bcc** 会把邮件抄送给其他人 — 可填一个地址，或用逗号分隔多个地址。收件人都能看到 Cc 中的人；Bcc 则不会显示。
* 三个字段都支持变量，因此主题可以带上关键信息 — 例如 `您在 {{contact.custom_attribute.booking_date}} 的预约` — 抄送也可以发到联系人资料中保存的地址。

该主题同时会成为这封邮件所开启会话的名称，因此你的团队在该会话中发出的回复会沿用 `Re: …`，你也能在收件箱的消息上看到主题。

## 注意事项

* 如果接收人在该收件箱已有会话，消息会追加到原会话；否则会开启新会话。
* WhatsApp API 收件箱在 24 小时客服窗口之外发送的消息可能无法送达；Normal WhatsApp 收件箱没有此限制。
* WhatsApp 用户名仅对已有联系人有效。
* Cc 或 Bcc 中不是有效邮箱地址的内容会被忽略，因此拼写错误或变量为空都不会导致邮件发不出去。

## 相关文章

* [标签、属性与自动化](/settings/labels-attributes-and-automation)
* [连接 WhatsApp 收件箱](/settings/connecting-a-whatsapp-inbox)
* [Inbound Webhooks](/settings/inbound-webhooks)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/automation-send-message