# 连接邮件收件箱

**Email** 收件箱把客户发到 *support@yourcompany.com* 这类地址的邮件变成会话，让团队在 Mampu AI 里回复。

## 1. 添加 Email 收件箱

前往 **Settings → Inboxes → Add Inbox**，选择 **Email**。在 **Select your email provider** 中选择 **Other Providers**；它通过转发加 IMAP 和 SMTP 支持任何邮箱，包括 Gmail 和 Outlook。

![选择邮件服务商](../../.gitbook/assets/guides/email-add-inbox-providers.jpg)

## 2. 为渠道命名

* **Channel Name**：收件箱在侧边栏中的名称。
* **Email**：客户写信的地址。

点击 **Create Email Channel**，然后选择负责回复的客服并 **Add agents**。

## 3. 转发你的邮件

最后一步显示 **Forward emails to this address** 和一个属于新收件箱的地址。在你的邮件服务商里，设置从支持邮箱到该地址的自动转发。从此每封邮件都会以会话形式到达。

## 4. 用自己的地址发送回复

只做转发只能收信。要从自己的地址回复，点击 **Click here to configure IMAP and SMTP settings**，或稍后打开收件箱进入 **Configuration**：

* **IMAP**：勾选 **Enable IMAP configuration for this inbox**，填写服务商的 **Address**、**Port**、**Login** 和 **Password**，按服务商要求勾选 **Enable SSL**。点击 **Update IMAP settings**。
* **SMTP**：勾选 **Enable SMTP configuration for this inbox**，填写 **Address**、**Port**、**Login**、**Password**、**Domain** 和 **Encryption**（**SSL/TLS** 或 **STARTTLS**）。点击 **Update SMTP settings**。SMTP 需要先设置好 IMAP。

服务商的帮助页面会列出它的 IMAP 和 SMTP 地址与端口。

## 收件箱上线之后

在 **Settings** 标签页，**Sender name** 决定客户在发件人一栏看到什么：**Friendly** 在公司名前加上回复客服的姓名，**Professional** 只用公司名。**Conversation Routing** 决定客户的下一封邮件是重新打开上一个会话还是新建一个。参见[收件箱设置：逐个标签页说明](/settings/inbox-settings-tabs)。

## 相关文章

* [收件箱与渠道](/settings/inboxes-and-channels)
* [收件箱设置：逐个标签页说明](/settings/inbox-settings-tabs)
* [回复与添加内部备注](/conversations/replying-and-private-notes)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/connecting-an-email-inbox