# Conversation Workflow：自动关闭安静的聊天

**Conversation Workflow** 里是 **Auto-resolve conversations**：当一个打开的会话在你选定的时间内没有任何人发言，它就会自动标为已解决。会话列表不再堆着已经安静的聊天，也不用有人逐个手动关闭。它对你工作区的所有收件箱生效。只有管理员可以更改。

## 开启自动解决

![Conversation Workflows 页面上处于关闭状态的 Auto-resolve conversations 卡片](../../.gitbook/assets/guides/conversation-workflow-auto-resolve-off.jpg)

1. 打开 **Settings → Conversation Workflow**。
2. 打开 **Auto-resolve conversations**。下面会出现设置项。
3. 填写设置（见下一节），然后点击 **Save Changes**。

再次关闭它会立即保存，并清空时间、消息和标签。

## 选择时间、消息和标签

![已填好的自动解决设置：3 天无活动、一条结束消息、跳过开关和标签选择](../../.gitbook/assets/guides/conversation-workflow-auto-resolve-on.jpg)

| 设置 | 作用 |
| --- | --- |
| **Inactivity duration** | 会话要安静多久才会被解决，单位可选 **Minutes**、**Hours** 或 **Days**。最短 10 分钟。 |
| **Custom auto-resolution message** | 可选。会话被解决时发给客户。 |
| **Skip conversations waiting for agent's reply** | 客户最后一条消息还没被回复时，保留该会话不关闭。 |
| **Add label after auto-resolution** | 可选。给每个以这种方式关闭的会话加上这个标签，方便之后查找。 |

### 安静的会话会怎样

只有状态为 **Open** 的会话会被解决；**Pending** 和 **Snoozed** 的会话不受影响。会话里会出现一行，例如 "Conversation was marked resolved by system due to 3 days of inactivity"。

如果渠道已不允许你给客户发消息，例如 WhatsApp 的 24 小时回复窗口已关闭，结束消息就不会发送。会话里会显示 "Auto-resolve message not sent due to outgoing message restrictions"，会话仍会被解决。

## 常见问题

### 自动解决会关闭客户还在等回复的聊天吗？

只有在 **Skip conversations waiting for agent's reply** 关闭时才会。打开它即可保留未回复的聊天。

### 可以为每个收件箱设置不同的时间吗？

不可以。这个设置覆盖工作区的所有收件箱。

### 在 WhatsApp 上会发送结束消息吗？

会，只要 24 小时回复窗口还开着。窗口关闭后就会跳过，会话里会注明。

## 相关文章

* [标签、优先级和状态](/conversations/labels-priority-and-status)
* [管理 Conversations 收件箱](/conversations/managing-conversations)
* [24 小时回复窗口](/channels/whatsapp-reply-window)
* [Reply SLA](/settings/reply-sla)

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Source: https://help.mampuai.com/zh/settings/conversation-workflow